商家培训讲师认证考试

1. 姓名:
一、选择题(一题2分,共20分)
2. 对于对于维修超过_____ 天无法修复的,应给予用户换货服务,或与用户协商不高于购买价格的赔偿。
3. 审核“直赔”,适用于________,无需用户返回商品;及其他无需用户返回商品的情况,如快递丢失用户需退款、订单虚拟发货需退款等。
4. 售后逆向物流显示签收,商户未在24小时内操作售后系统签收的,将会()
5. 超7天未开票导致客诉()
6. 如向用户提供保外维修服务,用户索要发票的,需在维修完成在几天内提供维修发票?
7. 用户在提交售后申请后,商家会在()小时内处理申请。
8. 商户4月20日入驻有品平台,如申请首月免处罚,以下哪个月为首月()
9. 用户申请退货后,填写的物流单号一直无返回物流信息,时效快到了怎么办()
10. 新商家认证,需至少()个账号参加认证考试,如未满,则无法收到考试信息。
11. 在线客服服务过程中使用违禁词语或符合违禁场景的
二、多选题(一题3分,共30分)
12. 支持延迟发货报备类型:()
13. 用户可申请“快递报销”的场景包括:()
14. 商家申请SKU填写“SKU名称”时,需填写的要素包括()
15. 关于封样样品,以下情况不需要邮寄封样样品()
16. 商家哪种情况下可以自发货:()
17. 上线审核包含的小环节,分别是()
18. 关于用户评价相关规则,正确的是()
19. 关于商品好评率的计算规则,维度包括()
20. 商家自发货,标准件,平台指定配送服务商包括:
21. 纠纷工单将在以下场景中被创建()
三、判断题:(一题2分,共20分)
22. 预售付定金活动,用户在付尾款的时候到付尾款时候不想要了,订金不能退回
23. 商家填写错了发货单号,可在后台进行修改
24. 平台对于第三方商家价保,目前没有出具第三方商家价保的政策,如用户反馈价保问题,可根据实际情况与用户进行协商
25. 目前商家无法自行申请售中单代客建单,也无法申请拒收单的代客建单。
26. 售后免邮的订单,逆向物流用户可以申请“上门取件”或者“自行寄送”
27. 当前店铺装修效果可同时支持移动端和PC端
28. 同一个型号产品如有多个SKU,不同SKU可多次申请商品提报
29. 商家已售商品通过售后不良率、售后受理率数据指标进行监控,商家已售商品售后不良率、售后受理率数据超出上限值,将立即下架处理
30. 商家在点击运费报销页面显示“没权限”,原因为该账号售后系统“结算”权限未勾选
31. 商家售后催单率超标,将会产生处罚。
四、问答题:(一题10分,共计30分)
32. 预售活动可以使用优惠券吗?
33. 搭建的店铺会在哪里有展示入口呢?
34. 关于新账号认证考试,为什么我的账号已经认证考试通过了,还在推送考试信息
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