11月信息业务知识考试
1. 基本信息：
姓名：
网点编码：
网点简称:
2. 重电在几天内申诉有效（） *
A.3天
B.5天
C.7天
3. 取消服务-服务类型选择错误适用于哪些情况完工() 【多选题】*
A.服务类型把安装错选维修，维修错误安装
B.用户联系不上
C.录单无条码或者设备不存在
4. 服务单受理后，网点已经联系，客户投诉未联系，网点申诉说明备注()
A.申诉内容
B.备注联系的哪个号码
C.申诉内容+服务互动备注联系的哪个号码+（上传录音/联系截图）
5. 师傅未上门，通过电话解释用户认可，选择电话解释，完工说明应该如何备注（）
A.电话解释，用户认可
B.电话联系**用户，解释**内容，用户认可
6. 维修单，用户连续()天联系不上，给用户发送短信后，即可确认 *
A.3
B. 5
C.7
D. 30
7. 准时率概念() *当电商单和其他来源途径（如400、微信）等并存时，应该如何处理
A.确认其他来源途径工单，保留电商
B.随意确认重复单据
8. 用户重电投诉，多长时间未服务互动，系统发起跟踪警告（）*
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
9. 改约不得超过几次？() *
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
10. 安装回访录音要求() *
A.咨询下单人
B.咨询是否在现场
C、咨询辅材收费是否出示收费标准
D、咨询是否需要提供收据
E、咨询对服务师傅满意
F、服务规范抽查两条
11. 淡季维修及时率指标： () *
A.80%
B.85%
C.90%
预览
复制此问卷