11月信息业务知识考试

1. 基本信息:
姓名:
网点编码:
网点简称:
2. 重电在几天内申诉有效()  *
3. 取消服务-服务类型选择错误适用于哪些情况完工() 【多选题】*
4. 服务单受理后,网点已经联系,客户投诉未联系,网点申诉说明备注()
5. 师傅未上门,通过电话解释用户认可,选择电话解释,完工说明应该如何备注()
6. 维修单,用户连续()天联系不上,给用户发送短信后,即可确认  *
7. 准时率概念()  *当电商单和其他来源途径(如400、微信)等并存时,应该如何处理
8. 用户重电投诉,多长时间未服务互动,系统发起跟踪警告()*
9. 改约不得超过几次?() *
10. 安装回访录音要求() *
11. 淡季维修及时率指标: () *
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