系统知识及操作业务考试
1. 任我用全国提速包(自动版),是免费赠送给用户的,不收钱。
对
错
2. 咪咕5G包,只有5G手机才可以使用咪咕视频、咪咕音乐、咪咕阅读。
对
错
3. IVR验证规范包含以下哪些关键字?
请问您是机主本人吗?
请您同意按1号键
再跟您二次确认一下
4. 客户同意办理,在IVR验证通过后,“二次确认”内容未完整介绍时,电话断线,后续未能成功联系上客户,不可算成功量。若算成功量,后期若客户来电投诉将按不知情定制扣罚。
对
错
5. 任我用优惠提速活动2个月,活动到期后,提速包自动关闭,不收取任何费用
对
错
6. 用户同意办理,验证密码时,挂机,客服可直接在线进行办理,无需再次回电
对
错
7. 非机主本人接听电话,但号码是用户长期在使用,有哪几种验证密码方式?
密码
身份证
随机码
短信验证码
IVR语音
8. 语音扩容合约一下说法正确的是:
合约24个月,到期后若双方无异议将按照前述优惠政策自动延续24个月,共计延续2次,合计6年
活动到期后扩容的语音分钟数自动关闭,套餐也会自动转为之前的原套餐
活动到期后扩容的分钟数会自动关闭,但是套餐仍保持18元或48元,用户可以跟据自己使用情况自行调整
开通后次月生效
9. 脚本中没有写到期后会有短信提醒是否可以告知到期后会有短信提醒
可以
不可以
10. 语音升档合约计划,用户同意办理,调整语音套餐后,流量套餐不变,不受任何影响,说法是否正确
对
错
11. 脚本中没有写到期后会有短信提醒是否可以告知到期后会有短信提醒
可以
不可以
12. 甩单办理的操作解释正确的是?
甩单办理可以在通话中,语音验证成功后进行通话中点选“中台甩单”
甩单办理只能挂机后通过:全部菜单搜索:“任务单受理”来办理
正在通话中点选“中台甩单”-业务类型选择:“外呼营销失败”在打开的弹窗中只需要输入:“商品名称”与“甩单办理工号”即可
在全部菜单处搜索:“任务单受理”来办理甩单需要填写:“商品名称”“项目名称”“外呼流水号”“甩单办理工号”四项内容
13. 为用户查询套餐余量(语音、流量剩余情况)需要通过哪时查询?
业务查询-话费专区
客户业务信息页-点击月账单后边小箭头-资源使用情况
业务查询-己开业务
14. 查看客户套餐资费及营销案流程
业务查询-己开业务
业务查询-话费专区
业务查询-账单查询
15. 以下查询方法正确的是
操作甩单:全部菜单分类-任务单受理
反查甩单:全部菜单分类-任务单查询
查询套餐资费或增值业务资费情况可以通过:知识首页NWE
“商品名称中需要填写:需办理+甩单办理的活动名称+生效时间”填写是否正确
16. 查询套餐流量使用情况或语音分钟数使用情况操作流程
业务查询-己开业务
业务查询-话费专区
业务查询-账单查询
17. 飞享套餐变更4G自选套餐操作流程正确的是
产品变更-主套餐变更-搜索4G自选
业务查询-己开业务-变更
18. 用户参加赠送100分钟语音通话,系统中如何办理?
业务办理-产品变更-搜索活动名称
业务查询-己开业务-变更
19. 用户同意办理,验证密码时,挂机,客服可直接在线进行办理,无需再次回电
对
错
20. 咪咕5G包,只有5G手机才可以使用咪咕视频、咪咕音乐、咪咕阅读。
对
错
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