上港物流国际货运分公司客户满意度调查表(化工物流部)
尊敬的客户,为了更好地向您提供优质服务,请您在百忙之中对上港物流国际货运分公司化工物流部的工作进行评价,收集到您的意见后,化工物流部将及时做出处理,感谢您对我们工作的信任和支持!
1、填表人姓名
2、所属公司名称
3、联系方式
请在相应空格内勾选答案,化工物流部将竭诚改进,为您提供最优质的服务!
1、货物运输的及时性
A很满意
B满意
C一般
D不满意
E很不满意
2、货物运输的准确性
A很满意
B满意
C一般
D不满意
E很不满意
3、单证处理的及时性
A很满意
B满意
C一般
D不满意
E很不满意
4、单证处理的准确性
A很满意
B满意
C一般
D不满意
E很不满意
5、信息反馈的及时性
A很满意
B满意
C一般
D不满意
E很不满意
6、工作人员的业务熟练程度
A很满意
B满意
C一般
D不满意
E很不满意
7、工作人员的服务态度
A很满意
B满意
C一般
D不满意
E很不满意
8、工作人员的沟通能力
A很满意
B满意
C一般
D不满意
E很不满意
9、提供个性化服务的能力
A很满意
B满意
C一般
D不满意
E很不满意
10、客户投诉处理满意程度
A很满意
B满意
C一般
D不满意
E很不满意
11、对突发性事件的处理能力
A很满意
B满意
C一般
D不满意
E很不满意
12、服务性价比竞争力
A很满意
B满意
C一般
D不满意
E很不满意
如对化工物流部其他事项有建议和改进要求,请在下框中填写:
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客户体验管理
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