融达医药物流2020年度客户满意度调查问卷


尊敬的客户:
您好！感谢贵单位对我司的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的服务，烦请您对我司仓储配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作的最好动力。祝您生活愉悦，工作顺利！
为保证本次调查结果的客观真实性，本问卷不会收集填写人的个人信息，统计分析结果仅公司高管以上人员公布。敬请各位客户放心全面做答！
您与我司合作哪种业务！（必须先先答此题，否则后面题目不显示）
其他
客户名称
填写说明:
评分标准为10分制
10分代表非常满意
8分代表满意
6分代表一般满意
4分代表不满意
2分代表非常不满意
1、您对我司的下单系统是否满意？如：操作便捷，功能齐全，查询方便
您希望下单系统能实现哪些其他功能？
2、您对我司商务代表（销售人员）的服务是否满意?
仓储服务：（纯仓储客户及仓储配送客户填写）
  • 10分
  • 8分
  • 6分
  • 4分
  • 2分
3、您对我司仓储部提供的服务是否让您满意?
4、您对仓储货物入库出库的效率是否满意？
5、您对我司仓储部员工的服务态度是否满意？他们是否使用礼貌用语、热情耐心？
您对仓储部员工沟通与服务方面有何改进建议？
6、您对我司仓储部打包的货物包装是否满意？
您对融达仓库打包出库的货物外包装有何改进建议？
配送服务：（仓储配送及第三方纯配送客户填写）
  • 10分
  • 8分
  • 6分
  • 4分
  • 2分
7、您对货物配送的准确性是否满意？（发货件数、批次等有无差错）
8、您对配送时效是否满意？
9、未能在时效内送达时，司机是否主动及时联系报备
10、您对我司配送员的服务态度是否满意？
您对司机服务态度方面有何改进意见和服务期望？
客户服务及财务对账服务（所有客户）
11、您对我司的客户服务沟通机制是否满意？
12、您对客服代表的服务态度是否满意？
13、客服代表解答咨询是否准确，跟踪处理问题是否及时？
14、为了提供更加优质的客户服务，我司正在推进改用企业微信进行客户沟通服务，您是否愿意支持并配合？
您对客户服务工作有何改进意见和服务期望？
15、每月的账单对账工作是否能准确及时开展？
16、您对我司财务人员的服务态度是否满意？沟通是否顺畅？
您对财务对账工作有何改进建议？
您对公司其他服务方面还有哪些建议和期望？
谢谢您的支持！
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