春节留守赋能培训专项考试试题2

1. 姓名

2. 部门

3. 一、选择题，选出你认为正确的选项。(24分，每题4分)
1、与员工做沟通前，想取得更好的沟通结果的前提是

A、建立信任B、画大饼C、行政手段D、以上都不是

4. 2、做留守沟通时，建立信任的原则是

A、认同员工B、指责员工C、推卸责任D、批评告知

5. 3、与员工做日常/留守沟通时，根据培训内容您认为最佳的方式

A、多听少说，了解事实B、告诉员工你/公司的难处C、留守激励D、以上都对

6. 4、关于留守沟通四步骤描述，正确的是

A、感受-事实-需要-行动B、事实-需要-感受-行动C、事实-感受-需要-行动D、感受-需要-事实-行动

7. 5、关于离职预测的必要性，下列说法正确的是

A、离职预测的目的是为了留人和补人B、离职预测做了也没什么用，员工该走还是会走C、离职预测是为了能够提交数据给助理D、离职预测太难了，不符合现场管理的实际

8. 6、为了更好地进行离职预测，掌握员工心态和动向，下列正确的做法是

A、只有收到员工离职申请的时候才需要找员工约谈B、平时没什么事就做好自己的事情就行了，不要管员工那么多C、组长的任务是产能和品质，员工只要每天认真干活，其他的组长不用太关注D、为了掌握员工的动向，平时就应该时刻关注员工信息和状态，提早做预防的工作

9. 二、判断题(12分，每题3分)
1、作业分解表与各公司现场使用的作业指导书是一样的内容，其作用也是一样的

A、对B、错

10. 2、使用四阶段法进行教导是，教导者是教三遍，其中第一遍只是展示操作的动作，不需要进行讲解

A、对B、错

11. 3、制作作业分级表的目的是在对下属进行教导时，不会慌张可以满怀信心的进行说明

A、对B、错

12. 4、用四阶段法进行教导时，要按照分解好的作业，对每一个主要步骤，语言和动作一致，慢慢地，从一个主要步骤转到下个主要步骤的时候停顿一下，逐一断开进行讲解

A、对B、错

13. 三、简答题 (40分)
1、请简述为什么要做离职预测？

14. 请简述春节离职预测的4个步骤和2个引导技巧

15. 请简述动作分解表的方法

16. 案例分析题（24分）
你是模组厂一名优秀的组长，12月的某一天刚下了晚班，你就接到下属小马的电话，通过电话沟通得知，小马主要是表明自己春节不会留守，想提前回家。接下来，请你根据沟通的原则及四步骤，概述下你将如何与小马做针对性的留守沟通？请说明沟通的步骤及话术

更多问卷复制此问卷