苏宁易购智慧零售模式顾客满意度调查问卷

尊敬的女士/先生:
       您好！这是一份关于《智慧零售环境下消费者满意度影响因素研究——以苏宁易购为例》的调查问卷。此问卷为一项有关顾客满意度的调查研究，希望通过您在苏宁易购购物的体验了解您对服务的满意度及意见。问卷采取匿名形式填答，问卷所有资料将用于学术研究，严密保守，绝不公开，请您放心填写。衷心地感谢您对本次满意度调查的支持，祝您生活愉快！现在我们就马上开始吧！
       苏宁易购的智慧零售模式以消费者需求为中心，通过线上线下融合、智能化技术应用、供应链优化和场景化购物体验等多种手段，为消费者提供更加便捷、高效、个性化的购物体验。
第一部分 个人基本信息
1、您的性别:
2、您的年龄:
3、您的学历:
4、你现在所处的城市属于哪个地域:
5、您通常购买什么类型的商品
第二部分 对苏宁易购的了解情况
1、您是否曾经通过苏宁易购进行过购物
2、您在苏宁易购线上门店购物的频率：
3、您通过苏宁易购APP购物的频率：
4、您通过苏宁易购线下门店购物的频率：
5、您主要通过线上广告了解苏宁易购购物平台
6、您主要通过家人或朋友的推荐来了解苏宁易购购物平台
7、您主要通过线下商店/实体店来了解苏宁易购
8、您选择通过苏宁易购进行购物的主要原因，在于其提供的商品价格公道且合理，充分满足了您对性价比的追求。
9、您选择通过苏宁易购进行购物的主要原因，在于其商品质量可靠，值得信赖。
10、您选择通过苏宁易购进行购物，关键在于其物流速度快捷高效，让您能够迅速收到心仪的商品。
11、您选择通过苏宁易购进行购物，主要在于其提供的购物体验，让您在选购过程中感受到舒适与愉悦。
12、在苏宁易购进行购物的过程中，您对于虚拟试衣间功能深感满意，极大地提升了购物的便捷性和体验感。
13、在苏宁易购进行购物的过程中，您对智能导购功能深感满意，能为您精准推荐满足购物需求的商品。
14、在苏宁易购进行购物的过程中，您对无人店/自助结账的功能深感满意，让您感受到购物过程的高效性。
15、在苏宁易购进行购物的过程中，您对AR功能带来的沉浸式购物深感满意，让您享受到前所未有的购物乐趣。
16、您在考虑是否通过苏宁易购购买商品时，顾虑之一是担心其商品价格偏高，这可能影响您最终的购物选择。
17、您在考虑是否通过苏宁易购购买商品时，对于产品质量的顾虑成为影响您选择该平台的重要因素。
18、您在权衡是否通过苏宁易购购买商品时，对于物流速度的顾虑成为您在选择购物平台时的一个考量因素。
19、您在决定是否通过苏宁易购购买商品时，对于可能存在的购物体验不佳的顾虑影响了您对该平台的信任和选择意愿。
20、您在考虑是否通过苏宁易购购买商品时，对苏宁易购智慧零售模式缺乏兴趣影响了您对该平台的购物意愿和选择。
21、在苏宁易购的智慧零售新体验中，您最期待尝试其虚拟试衣间功能，感受科技带来的便捷试衣新乐趣。
22、在苏宁易购的智慧零售新体验中，您最期待能够体验其智能导购推荐功能，精准发现心仪商品，享受个性化的购物新体验。
23、在苏宁易购的智慧零售模式中，您最期待能够体验无人店或自助结账功能，以感受科技带来的极致便捷与高效。
24、在苏宁易购的智慧零售模式中，您最期待能够体验AR/VR购物体验功能，沉浸于逼真的虚拟购物场景中，进行沉浸式购物新体验。
26、在苏宁易购的智慧零售模式中，您还想体验什么功能？
第三部分 顾客满意度影响因素研究

在智慧零售体验方面，请根据您在喜欢或期望的服务，进行满意度评分（1代表非常不满意，5代表非常满意）:

1、在智慧零售技术应用方面：

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我认为苏宁易购的虚拟试衣/试妆技术提供了真实的体验效果
苏宁易购的自助结账系统操作便捷，提升了购物效率
苏宁易购的门店导航与位置定位功能准确，帮助我快速找到所需商品或门店
2、在个性化服务体验方面：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
苏宁易购基于我的购物历史提供了个性化的推荐服务，我感到满意。
我经常使用苏宁易购的购物清单与心愿单功能，它们对我的购物计划很有帮助。
我收到的苏宁易购定制化促销信息与优惠券与我的购物需求相匹配，我感到满意。
3、在互动体验方面：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
苏宁易购的客服机器人或在线客服响应迅速，解答了我的问题。
我经常通过苏宁易购的社交媒体平台获取商品信息和促销活动，互动体验良好。
我认为苏宁易购的用户评论与评价真实可信，对我购物决策有帮助。

4、数据安全与隐私保护

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我对苏宁易购保护我的个人购物数据与隐私的安全性感到满意。
苏宁易购对我的账户安全与支付信息的保护措施让我感到放心。
苏宁易购对个人信息使用的透明度很高，我清楚他们如何使用我的数据。
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