各地区、门店、分公司、省市等NPS报告,并可将报告及时推送给对应负责人员;
各月、各周、各天、各年的NPS报告;
各地区、各时间段NPS数值对比;
提供行业NPS数值对比
低分评价预警提示,对应负责人及时处理,提升服务体验,避免客户流失
预警数据归纳统计,处理进程一目了然
对顾客提交的主观评价进行量化分析,发掘顾客不满意的细节点
通过多个维度的对比,了解客户最不满意的方面,有方向的进行改进,
提升客户满意度
各月对比分析报告、各年对比分析报告、各年同月同比分析报告、年/月度满意度报告
根据不同年龄、性别、地区、学历、收入等方面的客户
满意度数据对比,了解不同客户群对产品的满意度差
别,建立产品的用户画像,找到产品最适合的营销对象
对NPS值和客户满意度各维度指标之间进行专业的SWOT分析,了解影响客户喜爱和推荐的根本原因,
明确企业的优劣势,从而有针对的进行优化改进。