客户满意度调查 (NPS)

简单、标准、精确的顾客满意度调查表工具

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NPS顾客满意度

NPS (Net Promoter Score)
计算逻辑

批评型顾客
又称贬损者,让其感觉不满意,对你的公司/产品/服务没有忠诚度。
被动型顾客
又称被动者,又称被动者,总体满意但并不狂热的顾客,会考虑其他竞争对手的产品。
推荐型顾客
又称褒奖者,对你们充满信任和喜爱顾客,他们会继续购买并推荐给其他人。

多层级 NPS 报告展示

各地区、门店、分公司、省市等NPS报告,并可将报告及时推送给对应负责人员;
各月、各周、各天、各年的NPS报告;
各地区、各时间段NPS数值对比;
提供行业NPS数值对比

低分评价预警提示并追踪

低分评价预警提示,对应负责人及时处理,提升服务体验,避免客户流失
预警数据归纳统计,处理进程一目了然

量化主观反馈

对顾客提交的主观评价进行量化分析,发掘顾客不满意的细节点

客户满意度调查

多个维度指标对比分析

通过多个维度的对比,了解客户最不满意的方面,有方向的进行改进,
提升客户满意度

多种客户满意度对比报告

各月对比分析报告、各年对比分析报告、各年同月同比分析报告、年/月度满意度报告

各类客户对比分析

根据不同年龄、性别、地区、学历、收入等方面的客户
满意度数据对比,了解不同客户群对产品的满意度差
别,建立产品的用户画像,找到产品最适合的营销对象

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