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数字卡
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| 序号 | 内容 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|
| 1 | 问卷基础数据(答卷总数、更新时间) | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 2 | 地图分布 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 3 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 | |
| 4 | 2.您所处的年龄段为 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 5 | 3.过去两周是否拨打过我行信用卡中心96699客户服务热线？ | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 6 | 4.总体上，您对本次拨打96699信用卡热线体验的总体满意度如何？ | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 7 | 5.让您感到满意的方面有哪些？请详细说明。 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 8 | 5.让您感到不满意的方面有哪些？请详细说明。 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 9 | 6.您刚才提及您在最近的2周内曾拨打过广州银行信用卡中心24小时服务热线。请问您使用的是人工服务，还是自助服务？ | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 10 | 7.96699热线自助语音系统设置清晰并能让您很快定位您需要使用的功能吗？请用5分制表示。 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 11 | 8.当您通过96699热线的语音系统查询信息时，语音系统提供的信息齐全和详尽吗？请用5分制表示。 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 12 | 9.当您通过96699热线的语音系统办理自助业务时，语音系统的操作方便吗？请用5分制表示。 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 13 | 7.您对电话接通到客服人员所等待时间的满意程度如何？（即从您选择人工服务，直到接线人员接听您的电话的时间）。请用5分制表示。 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 14 | 8.请为对您提供服务的客服人员服务态度的满意度进行打分。请用5分制表示。 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 15 | 9.请为对您提供服务的客服人员沟通理解能力的满意度评分。请用5分制表示。 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 16 | 10.请为对您提供服务的客服人员主动服务意识的满意度评分。请用5分制表示。 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 17 | 11.您对话业务处理时长满意度如何？请用5分制表示。 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 18 | 12.您对客服人员提供信息的准确性满意度如何？请用5分制表示。 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 19 | 13.您对客服人员在解决问题的过程中对业务或专业知识技能的满意度如何？请用5分制表示。 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 20 | 14.您对客服人员在解决问题的过程中的灵活性或应变能力的满意度如何？请用5分制表示。 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 21 | 15.客服人员在解决问题的过程中是否站在您的角度来考虑问题呢？请用5分制表示。 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 22 | 16.请问您在反馈的需求是在一次性就直接解决了，还是需要客服人员与您约定后再次联系您告知处理结果呢？ | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 23 | 17.对客服人员回复的准确性方面您的满意程度如何？请用5分制表示。 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 24 | 18.请问您是否知道广州银行微信服务号提供的“预约电话服务”功能？ | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 25 | 19.请问您是否使用过“预约电话服务”这一功能呢？ | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 26 | 20.您对微信“预约电话服务”这一功能的评价如何？请用5分制表示。 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 27 | 21.最后，请您为我行客服服务提供建议和意见~ | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 28 | 您的性别 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 29 | 您所处的年龄段 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
| 30 | 您手机的最后四位数为 | 已显示 | 隐藏 | 编辑 |
