C2C模式下二手车电商客户满意度调查问卷
尊敬的先生/女生：
您好！非常感谢您能够抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。
本问卷主要调查C2C模式下二手车电商客户满意度的影响因素。如果您有在C2C电商平台购买二手车的经历，请根据您的实际经历真实填写本次问卷调查，如果您没有在C2C电商平台购买二手车的经历则无需作答。本次调查采取匿名的方式进行，问卷调查结果仅供学术研究，我们将对您填写的信息严格保密。由衷感谢您的参与与支持。谢谢！
一、基本信息
1. 您的性别：
A、男
B、女
2. 您的年龄：
A、20岁及以下
B、21-30岁
C、31-40岁
D、41-50岁
E、51岁及以上
3. 您的税后月收入：
A、3000元以下
B、3000-5000元
C、5000-10000元
D、10000元以上
4. 您认为自己掌握了多少二手车专业知识：
A、很多
B、多
C、一般
D、少
E、很少
5. 您一年中平均每月网购频率：
A、不到1次
B、1-3次
C、4-6次
D、6次以上
6. 您购买二手车选择的C2C电商平台是：
A、人人车
B、瓜子二手车
C、优信二手车
D、二手车之家
E、淘车
F、其他
二、C2C模式下二手车电商客户满意度影响因素
以下题目涉及C2C模式下购买二手车的一些方面，请您根据自己实际的购车经历和体验打分。（1表示非常不满意，2表示不满意，3表示一般，4表示满意，5表示非常满意）
7. 购车的整体满意度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 平台知名度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. 平台口碑
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 平台界面设计的视觉体验
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 平台里获取车辆信息的便携性
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 平台对操作信息处理速度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 平台注册和登录的便携性
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
14. 平台支付的安全性
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
15. 平台支付的便携性
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
16. 平台支付方式的多样性
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
17. 平台支付数据的保密性
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
18. 二手车外观
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
19. 二手车物理性能
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
20. 二手车损耗程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
21. 二手车出险次数
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
22. 平台信息的真实性
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
23. 平台信息的完整性
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
24. 平台客服的回复速度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
25. 平台客服的服务态度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
26. 平台客服的专业程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
27. 平台提供购车保障的种类数量
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
28. 线下购车顾问的服务态度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
29. 线下购车顾问的专业程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
30. 线下购车提供配套服务的种类数量
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
31. 线下购车的效率
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
32. 车辆品牌
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
33. 车辆性价比
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
34. 车辆独特性
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
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客户体验管理
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