外卖配送的满意度影响调查
您好,为调查良乡大学城周边的外卖配送对于大学生消费者群体的影响因素有哪些制作本问卷,本次问卷调查结果仅用于学术研究,数据不会公开,请您放心填写。
1. 您的性别?
男
女
2. 您的年级?
大一
大二
大三
大四
3. 在学校是否点过外卖
点过
没点过
4. 您在校期间点外卖的频率
一周1-3次
一周4-6次
一周7-9次
一周9次以上
5. 接受处理订单的效率
很不满意
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很满意
6. 送出时间的及时通知
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7. 配送过程中的配送信息及时反馈
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很满意
8. 在承诺的时间内快速送达
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9. 送达时包装干净整洁
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10. 送达时包装完好无损
很不满意
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11. 包装具有良好的保温效果
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12. 包装的材质安全卫生
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13. 包装美观有良好的视觉效果
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14. 包装便于饭后收拾整洁
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15. 送达时外卖完好无损
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16. 收到的餐与订单一致
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17. 高峰时期能准时收到餐
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18. 外卖客服回应及时
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19. 外卖配送员回应及时
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20. 外卖配送员言谈礼貌、工作规范
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21. 可以满足客户特殊需求
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22. 配送人员服装设备统一规范
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23. 配送时出现的问题及时解决
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24. 售后问题及时受理
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25. APP能够快速访问
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26. 支付方式支持多样化
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27. 配送范围设置合理
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28. 配送地点可随时修改
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29. 配送地点定位准确
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30. 配送价格
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31. 包装费用
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32. 延时赔付
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33. 损毁或丢失的赔付
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