亚马逊平台客户满意度调查问卷

尊敬的女士、先生，您好！

万分感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间填写这份问卷，您所提供的信息将为我们的研究提供有利的支持。

本次调查我们希望了解亚马逊网购的一些看法和态度，调查的目的是想了解亚马逊网站顾客的满意度和忠诚度。

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄：

20岁及以下20～30岁（含30岁）30~40岁（含40岁）40岁~50岁（含50岁）50岁～60岁（含60岁）60岁以上

3. 您的月收入

2000及以下2000～4000元4000～6000元6000～8000元8000～10000元10000元以上

4. 您认为亚马逊品牌知名度很高？

同意一般不同意

5. 您看到过亚马逊的宣传广告吗？

没有偶尔经常

6. 请问您在哪里看到亚马逊的宣传广告？

报纸电视广播社交媒体短视频平台其他

7. 您是否曾在亚马逊平台购物？

是否

8. 您不选择亚马逊平台的原因是？

没听过，不了解对平台服务不满意对产品质量存在顾虑对产品价格不满意对物流速度不满意对平台操作复杂产品种类不够丰富，不能满足购物需求其他（请说明）

9. 您平均每月在亚马逊购物的频率？

5次及以下6次～10次11次～15次16次～20次20次以上

10. 我不会考虑转向其他类似购物网站（）

同意不清楚不同意

11. 请根据您的实际情况对亚马逊产品进行评价：1-->5表示非常不满意-->非常满意

产品质量

产品价格

产品多样性

产品信息详尽

12. 您对亚马逊平台的物流速度是否满意？

满意基本满意一般不太满意不满意

13. 您对亚马逊的平台操作是否满意？

满意基本满意一般不太满意不满意

14. 请根据您的实际情况对亚马逊的服务情况进行评价：1-->5表示非常不满意-->非常满意

服务态度

服务质量

服务速度

服务方式

15. 亚马逊会根据我的需要提供个性服务？

完全会多数情况会一般偶尔会完全不会

16. . 您对亚马逊平台的整体购物体验是否满意？

满意基本满意一般不太满意不满意

17. 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？

不可能

极有可能

18. 您认为亚马逊平台有哪些需要改进的地方

服务态度产品质量产品价格操作方式物流速度其他（请说明）

19. 您对我们还有什么其他的建议或意见？

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