国际五星级酒店品牌形象与品牌忠诚度以及顾客满意度的关系研究调查问卷
尊敬的先生&女士:
您好!非常感谢您在百忙之中抽空填写此问卷,此问卷大约会占用您3-5分钟左右的时间。此次问卷调查的数据将用于国际五星级酒店品牌形象与品牌忠诚度以及顾客满意度的关系研究,不会对外公开或进行商业活动,请放心填写。问卷选择无对错之分,请根据您的实际情况进行回答。
在此感谢您的配合,视您工作顺利,万事如意。
第一部分:基本情况(单选题)
1.请选择一个您入住过且最熟悉的万豪集团旗下品牌:
丽思卡尔顿
瑞吉
JW万豪
万豪
喜来登
威斯汀
艾美
万丽
2.您在近5年入住万豪集团的酒店次数为:
1-3次
3-5次
5次以上
3.您的性别:
男
女
4.您的年龄:
18-24岁
25-44岁
44-55岁
56岁以上
5.你的职业:
学生
企业一般人员
企业管理人员
政府或事业单位工作人员
自由工作者
退休人员
其他
6.你的学历:
高中及以下
大专或本科
硕士及以上
7.您的月收入:
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30001元以上
8.您的出游类型:
家庭亲子游
情侣出游
商务出行
独自旅行
学生出游
其他
9.您的预定酒店的方式:
酒店品牌的官方网站直接预定
第三方的旅游网站(如飞猪、携程、去哪儿网等)预定
购买团购产品预定
电话预定
直接到店预定
其他
第二部分:您对该品牌的一些看法
10.该品牌的酒店入住和退房等手续办理速度快:
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
11.该品牌的酒店客房舒适整洁:
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
12.该品牌的酒店员工服务态度良好:
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
13.该品牌的酒店有完善的会员制度体系:
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
14.该品牌的酒店所属企业有良好的口碑和知名度:
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
15.该品牌的酒店服务人员可以很好并及时解决我在入住和消费过程中所遇到的问题:
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
16.该品牌的酒店所属企业很重视顾客体验:
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
17.到该品牌酒店消费的顾客年龄范围较广:
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
18.当该品牌的酒店价格上涨,我还是会选择入住该品牌的酒店:
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
19.我愿意向亲朋好友推荐该品牌的酒店:
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
关闭
客户体验管理
复制此问卷