医疗设备维保服务供应商履约情况及质量评估表

项目名称：设备维修整体外包服务

服务商名称：深圳市索美医疗科技服务有限公司

填写部门：全院

一、报修处理及时性（满分20分）

电话/远程支持响应时间

现场支持响应时间

备件到达时间

故障处理、故障恢复时间

二、维保工作内容覆盖面（满分10分）

覆盖全面，严格按合同条款执行无遗漏（10分）工作内容覆盖存在若干小项目遗漏（8分）工作内容未覆盖主要工作目标/职责（6分）工作内容不符合要求（3分）

三、工作完成情况（满分20分）

完成良好、准时、有损坏部件且当场修复或者替换完成（20分）完成较好、准时、损坏部件未修复，但采取了措施，系统运作正常（16分）完成一般、不准时、系统运作正常，但存在隐患（12分）未完成（8分）

四、服务质量（满分10分）

态度良好、极积协作、监管到位，完全服务要求（10分）态度较好、极积协作、但发现1-2处以上未符合服务要求（8分）态度较好、极积协作、但发现2处以上未符合服务要求（6分）态度一般、协作性一般、不符合服务要求3（分）

五、工作/组织管理（满分10分）

维保负责人的计划、组织能力、专业知识水评

整体配合度、维保记录及档案管理能力

六、提供产品品质（满分5分）

产品质量好、价格低、议价性良好（5分）产品质量好、价格低、议价性一般（4分）产品质量一般、议价性低（3分）产品质量差（1分）

七、提供配件品质（满分5分）

配件供应足（5分）配件供应紧凑（4分）部分配件供应不足（3分）配件短缺（1分）

八、维修工具（满分5分）

专业工具齐全、性能良好（5分）专业工具齐全、性能一般（4分）专业工具部分不足（3分）专业工具短缺（1分）

九、其他条款（满分8分）

设备开机率符合合同要求

十、其他条款（满分7分）

维保服务商常驻人员与合同（或书面变更就明书）书提供的人员名单和资质证明相符合

十一、整体评价：综合得分90-100分为优秀；综合得分70--89分为良好；60-69分为合格；60分以下为不合格。

优秀：服务卓越，一直超越合同要求良好：服务良好，满足合同要求，有时超越合同要求合格：服务尚可，某些地方表现低于合同要求不合格：服务低于合同要求，必须有显著改善以期达到水平

十二、所属科室：

十三、科室意见：

十四、科室评估小组签名：

十五、医学装备部审核：

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