2024年梧州电信客户服务提升的问卷调查
1. 尊敬的客户，您好！为持续提升中国电信的服务质量，诚邀您参与感知调查。成功参与即有机会获得10GB国内通用流量。（限梧州电信实名制在网客户参与）请填写参与调查的梧州电信手机号码
2. 总体来看，结合您的使用体验，您对电信的服务满意么，能打几分呢？
非常不满意
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非常满意
3. 结合您这个手机号码的使用体验，您给中国电信的网络质量打几分？
非常不满意
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非常满意
4. 您觉得电信手机在通话和上网质量上有哪方面需要提升？
语音通话质量差（通话断断续续、手机打不通电话、掉线）
网络覆盖差
上网稳定性差（上网经常掉线）
上网速度慢
5. 结合您这个手机号码的消费体验，您给中国电信的资费套餐打几分？
非常不满意
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非常满意
6. 您觉得电信资费套餐有哪方面需要提升？
套餐宣传内容不清晰/与实际不符
套餐收费复杂，乱收费，计费方式不易理解，看不懂
办理套餐的限制条件多（套餐结构、合约期限、业务捆绑等不合理）
变更容难、升档容易降档难、限制更变套餐
费用太高、定价不合理
消费提醒、续约提醒等不及时不准确、不知情停机
其它（垃圾短信、骚扰电话多、个人信息违规收集、信息泄露等）
7. 结合您这个手机号码的服务体验，您给中国电信的营业厅服务质量打几分？
非常不满意
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非常满意
8. 您觉得中国电信营业厅服务上有哪方面需要提升？
咨询及投诉服务（咨询投诉反应慢、不愿意解决问题）
营业员（态度差，语气不好，不搭理用户）
营业员（能力差，解决不了问题）
营业厅环境（环境脏乱差，感觉不好）
营业厅等待（业务办理时间太长/速度太慢/办理过程繁琐）
营业厅解释（解释/说明复杂不清楚，没有说明白服务内容和收费规则）
营业厅无法办理业务（套餐变更或者销号业务）
9. 请问您家正在使用的是中国电信的家庭宽带吗？
是
否
10. 结合您家宽带上网的体验，您给中国电信家庭宽带上网质量打几分？
非常不满意
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非常满意
11. 您觉得中国电信家庭宽带在上网质量上有哪方面需要提升？
线路故障多
上网稳定性差（上网时断时续/上网掉线/网络有故障）
上网速度慢(网速慢、网速不达标)
无宽带线路资源
选项109
12. 结合您的服务体验，您给中国电信家庭宽带的装机和故障维修服务打几分？
非常不满意
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非常满意
13. 您觉得电信在装维服务上有哪方面需要提升？
安装维修人员态度差
装维人员业务能力差
安装、维修申报渠道（渠道不畅通）
安装维修受理后联系不及时
安装维修受理后上门不守时
故障不能一次修复
修障进度不清楚（故障修复慢、处理进度不能及时通知用户）
14. 您愿意向别人推荐电信公司的宽带/手机业务吗？
愿意
不愿意
15. 请问您家正在使用中国电信的固话吗？
是
否
16. 结合您的使用体验，您给中国电信的固话服务打几分？
非常不满意
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非常满意
17. 您觉得固话使用质量上有哪方面需要提升？
资费较高
通话质量不好
计费与费用查询不清楚
线路故障多
关闭
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