淘宝客户满意度问卷调查
您使用的最多的是什么
淘宝
京东
得物
拼多多
您对淘宝的使用感觉如何
好
不太好
非常差
对淘宝客服满意吗？
满意
不满意
非常不满意
您结婚了吗？
已结
未结
离异
1. 您在淘宝购物的频率是？
A. 每天
B. 每周
C. 每月
D. 不定期
2. 您在淘宝购物时更注重哪些方面？
A. 商品价格
B. 商品品质
C. 商品评价
D. 物流速度
E. 售后服务
3. 您对淘宝的搜索体验是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
4. 您在淘宝购物时是否遇到过虚假宣传？
A. 是
B. 否
5. 您对淘宝的售后服务是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
6. 您在淘宝购物时是否遇到过售后问题？
A. 是
B. 否
7. 您对淘宝的物流服务是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
8. 您在淘宝购物时是否遇到过物流问题？
A. 是
B. 否
9. 您是否会推荐淘宝给身边的朋友？
A. 是
B. 否
10. 您对淘宝的整体购物体验是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
11. 您对淘宝的建议和意见是？
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客户体验管理
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