顾客订单工作流程调查问卷

为提升顾客满意度，通过调研了解门店线上订单处理各环节的工作流程、顾客对订单处理流程的期望和实际需求，发现门店实操工作亮点，从而针对性的改进服务流程，提升服务质量，特邀大家参与此问卷调查，希望大家表述最真实的工作流程，提出您的宝贵意见。感谢您付出的宝贵时间，祝您工作愉快!

一、小程序顾客订单执行情况调研

1. 店号：____________    
岗位：____________
姓名：____________
2. 店内人员编制有多少人？现在正式员工有几人？兼职员工有几人？
人员编制
正式员工
兼职人员
3. 小程序顾客订单发货品类有哪些？
4. 是否有独立处理小程序顾客订单？
5.

16:00后的订单是否当日进行处理？

6. 请说明16:00后的订单如何处理？如16点后的订单统一次日处理等
7. 订单量多的时候与订单量少的时候操作方式是否有不同点？（人、操作时间、操作步骤、物流方式等）
8.

周末与非周末小程序顾客的操作方式是否有不同点，包括人员、时间安排等

9. 门店是否有KOS分销推广？
10. KOS是否有跟踪订单发货-收货全链路？
11. 请说明具体如何跟踪（谁？在什么时间？依据什么进行跟踪？）
12.

快递物流承运商是对总的还是门店自行找的快递公司？

13.

是什么快递公司？快递一单费用是多少？费用结算方式是什么？

二、小程序门店操作各环节调研

14. 接收打印拣货单执行人是谁？
15. 门店打印拣货单的方式？
16. 16:00点前的订单集中打印拣货单是一天几次？
17. 集中订单打印的时间段
如果您上早班是在哪个时间段打印
如果您上中班是在哪个时间段打印
如果您上晚班是在哪个时间段打印
18.

订单拣货是否由各品类自行找货？

19. 由各品类谁进行找货？
20. 订单由谁来分拣（找货）？
21. 门店是否有外仓？
22. 有外仓的分拣（找货）地点是主要集中在哪里？
23. 有外仓的订单商品是现场挂板/陈列取货还是外仓取货？
24. 无外仓的订单商品是现场挂板/陈列取货还是库存取货？
25. 门店订单在什么情况下，会按以下哪些进行优先级设置缺货
26.

出货（系统操作）及打印快递面单的操作人是谁？

27.

出货（系统操作）及打印快递面单是集中一个时段操作还是零星操作

28.

出货（系统操作）是否与商品打包合并操作？

29.

商品打包操作人是谁？

30.

商品打包后放置的位置是哪里？

31.

发货商品由谁校对多发少发漏发？

32.

发货商品在哪个环节校对？

33.

商品解扣由谁解扣？

34.

商品解扣在哪个环节解扣？

35.

合作快递上门揽收服务态度？

36.

上门揽收时间次数是否固定？

37.

快递公司，一天揽收几次？

38. 揽收不固定的实际存在的揽收方式？（如电话/微信通知及时上门等）
39.

为提升顾客订单（付款--收货）的购物体验，流程、系统、服务有什么改善优化点或其它建议？

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