高端客户满意度调查问卷

1. 您的客户经理是以下哪位？

杜悦张露王翠翠田国幸李雪尹丽王硕李京康军李一

2. 您的职业属于以下哪类？

政府及事业单位国有企业民营企业个体经营其他

3. 您在我行经常办理的业务是什么？

存取款转账支付理财（含基金、保险、贵金属等）个人信贷业务（贷款、信用卡、分期等）其他

4. 您认为我行工作人员的服务态度如何？

热情周到，让您感到身心愉悦态度一般，但不影响业务办理态度冷淡，业务处理质效不高态度恶劣，交流困难效率低下

5. 您对客户经理的解决问题能力，处理业务效率满意吗？

满意一般不满意

6. 您选择银行时，考虑的因素主要有（最多选3项）

服务好业务品种全位置方便网点多效率高增值服务其他

7. 您认为我行的客户服务中哪些方面需要重点改进?

客户活动的设计客户经理上门服务的频次客户经理推荐产品的频次生日礼品及问候解决问题的时效性咨询业务回复的时效性

8. 您喜欢哪种类型的客户活动？

专业讲座类外出体验类体育竞技类技能提升类

9. 您喜欢下列哪种活动？

外出郊游财富讲座法律讲座养生讲座体育活动亲子活动手工制作其他

10. 您投资理财的主要目的是？

只为获得稳定收益希望获得高收益并可承担一定风险更关注长期的收益关注短期的收益收益无所谓，本金在就行

11. 您认为目前银行理财业务存在的问题有哪些?

理财产品单一收益不明显服务不周到环境不够好理财人员水平有限其他

12. 您认为我行理财业务（包含基金、保险、贵金属、定期存款等）哪些方面需要提升？

多样性灵活性收益性安全性理财经理专业性

13. 以下银行服务内容，您更在意哪些？（最多选3项）

理财产品种类丰富工作人员服务热情银行环境舒适自助银行方便银行卡功能完善增值服务多沙龙活动丰富

14. 您对本次活动是否满意？

非常满意，下次还叫我一般满意，偶尔参与就好不满意，不喜欢这类活动

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