高端客户满意度调查问卷
1. 您的客户经理是以下哪位?
杜悦
张露
王翠翠
田国幸
李雪
尹丽
王硕
李京
康军
李一
2. 您的职业属于以下哪类?
政府及事业单位
国有企业
民营企业
个体经营
其他
3. 您在我行经常办理的业务是什么?
存取款
转账支付
理财(含基金、保险、贵金属等)
个人信贷业务(贷款、信用卡、分期等)
其他
4. 您认为我行工作人员的服务态度如何?
热情周到,让您感到身心愉悦
态度一般,但不影响业务办理
态度冷淡,业务处理质效不高
态度恶劣,交流困难效率低下
5. 您对客户经理的解决问题能力,处理业务效率满意吗?
满意
一般
不满意
6. 您选择银行时,考虑的因素主要有(最多选3项)
服务好
业务品种全
位置方便
网点多
效率高
增值服务
其他
7. 您认为我行的客户服务中哪些方面需要重点改进?
客户活动的设计
客户经理上门服务的频次
客户经理推荐产品的频次
生日礼品及问候
解决问题的时效性
咨询业务回复的时效性
8. 您喜欢哪种类型的客户活动?
专业讲座类
外出体验类
体育竞技类
技能提升类
9. 您喜欢下列哪种活动?
外出郊游
财富讲座
法律讲座
养生讲座
体育活动
亲子活动
手工制作
其他
10. 您投资理财的主要目的是?
只为获得稳定收益
希望获得高收益并可承担一定风险
更关注长期的收益
关注短期的收益
收益无所谓,本金在就行
11. 您认为目前银行理财业务存在的问题有哪些?
理财产品单一
收益不明显
服务不周到
环境不够好
理财人员水平有限
其他
12. 您认为我行理财业务(包含基金、保险、贵金属、定期存款等)哪些方面需要提升?
多样性
灵活性
收益性
安全性
理财经理专业性
13. 以下银行服务内容,您更在意哪些?(最多选3项)
理财产品种类丰富
工作人员服务热情
银行环境舒适
自助银行方便
银行卡功能完善
增值服务多
沙龙活动丰富
14. 您对本次活动是否满意?
非常满意,下次还叫我
一般满意,偶尔参与就好
不满意,不喜欢这类活动
关闭
客户体验管理
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