哈密烟草卷烟零售客户满意度情况调查问卷（2021年2月伊州区局）

尊敬的零售客户:
          您好！ 为了了解哈密烟草各项服务情况，提高卷烟零售客户满意度，我们设计了此次问卷调查。您填报的资料会受到严格的保密，所有调查问卷将统一汇总，请选择符合您意愿的选项，谢谢您的合作！
1-7题为卷烟供应方面的评价，占问题总数的31.5%
1. 烟草公司是否告知过您零售户分档的标准和政策（相关规定）
2. 您认为烟草公司的零售户分档是否公平
3. 您对烟草公司每月供货数量的满意程度（各价位的卷烟供货数量）
4. 您是否能够知道烟草公司的供货信息（特别是比较紧俏、限量供应的货源信息）
5. 您对烟草公司紧俏卷烟的分配是否公平
6. 您对今年卷烟销售盈利的满意程度
7. 您是否遇到过烟草烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况
8-16题为客户服务的评价，占问题总数的40.5%。
8. 您对公司目前实施的现代终端建设的满意程度
9. 您对目前主要使用的订货方式的满意程度
10. 您对订货服务质量（订货方便程度、快捷、准确等）的评价
11. 您对卷烟送货服务（准时、送货快等）的满意程度
12. 您对客户经理拜访服务态度的满意程度
13. 您对客户经理在卷烟销售政策、品牌信息宣传及指导经营方面的满意程度
14. 您对货款结算方式方便程度的评价
15. 烟草公司是否告诉过您投诉电话或者网站
16. 您对投诉处理方式和结果的满意程度
17-20题为市场管理方面的评价，占问题总数的28%。
17. 您对烟草零售网点布局合理性的评价
18. 您对烟草专卖市场管理公平程度的评价
19. 您对市场管理人员执法行为规范的满意度
20. 您对目前打击假、私、非卷烟力度的满意程度
21. 您所在片区的客户经理是？
请选择
22. 您的烟草证号码是？
23. 你对哈密烟草公司其他方面的意见建议？
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