中国民生银行零售业务客户满意度调查
1.您的性别
男
女
2.您的年龄
小于20岁
21—30岁
31—50岁
50岁以上
3.您的学历是
高中及以下
大专
本科
研究生及以上
4.您的职业是
学生
机关事业单位工作人员
个体工商户
其他
5.您的实际月收入
4000元以下
4000—7000元
7000—10000元
10000元以上
6.您对本银行工作人员的服务态度感到
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
7.您对本银行工作人员的专业水平感到
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
8.本银行工作人员专业技能水平较高
完全赞同
部分赞同
大部分不赞同
完全不赞同
9.本银行提供了品种丰富的零售金融产品
完全赞同
部分赞同
大部分不赞同
完全不赞同
10.本银行对零售金融产品的广告宣传很到位
完全赞同
部分赞同
大部分不赞同
完全不赞同
11.本银行所提供的零售金融产品资金安全性较高
完全赞同
部分赞同
大部分不赞同
完全不赞同
12.本银行的营业网点分布很合理
完全赞同
部分赞同
大部分不赞同
完全不赞同
13.本银行的大厅装修风格以及大厅的环境较好
完全赞同
部分赞同
大部分不赞同
完全不赞同
14.本银行智能设备数量较多、智能程度较高
完全赞同
部分赞同
大部分不赞同
完全不赞同
15.本银行投诉处理的途径丰富
完全赞同
部分赞同
大部分不赞同
完全不赞同
16.本银行对于投诉处理的效率较高
完全赞同
部分赞同
大部分不赞同
完全不赞同
17.您对于投诉处理的结果感到很满意
完全赞同
部分赞同
大部分不赞同
完全不赞同
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客户体验管理
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