中国建设银行广州分行客户满意度调查问卷
尊敬的先生/女士： 您好！ 首先感谢您抽出宝贵的时间填写我们的问卷。为了了解目前您对建设银行金融服务的实际需求与期望，以及在体验建行服务时的真实感受，更好地帮助我们提供更加优质的金融服 务，请您协助我们完成这份客户满意度调查问卷。该问卷旨在了解目前您对建设银行服务的满意度，恳请您根据自己的实际情况填写。本问卷采取匿名制，您所填写的信息仅用于学术研究，请您放心填写。非常感谢您的参与！
1. 您的性别?
A.男
B. 女
2. 您的年龄是?
A.18-35岁
B.36-45岁
C.46-55岁
D.56岁及以上
3. 您的职业属于以下哪类？
A.学生
B.个体职业者
C.其他
D.企、事业单位
4. 您的月收入在以下哪个区间？
A.2000 元以下
B.2001-3000 元
C.3001-5000 元
D.5001以上
5. 您在银行较常办理的业务是什么？
A.存取款
B.个人信贷类（贷款、信用卡、分期等)
C.转账支付
D.理财（含基金、保险、贵金属等)
6. 您通常通过哪些渠道了解相关金融业务？
A.营业网点（包括产品推介沙龙活动等)
B.银行工作人员电话或微信联系
C.工作人员派发的宣传折页
D.微信群、朋友圈或公众号推送(电视、报纸、广播等新闻媒介)
7. 您认为我行客户关系管理方法如何？
A. 客户关系管理方法单一
B. 客户关系管理缺乏主动性
C. 尚未建立专业化和精细化的客户管理和营销管理部门
D. 客户分层管理工作较为混乱
8. 您对建设银行服务工作的期望
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
提供更多的服务
满足个性化需求
提供更好服务
9. 您对建设银行工作人员的工作能力的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
服务态度
工作效率
提升标识设施
自助设备的使用
10. 您对建设银行客户投诉程序满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
投诉处理的时间
投诉处理的态度
投诉处理的方式
投诉处理的结果
11. 您是否还会选择建行银行办理业务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
经常去该银行办理业务
推荐好友办理业务
12. 您对银行客户服务的满意度
很不满意
不满意
满意
一般
很满意
您对建行的整体服务印象
13. 您对建设银行网点窗口服务的评价？
很不满意
满意
一般
不满意
很满意
内部环境
外部环境
关闭
客户体验管理
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