德邦物流客户满意度调查问卷
尊敬的客户: 您好!非常感谢你在百忙之中参加我们的客户满意度调查。为了更好地了解您的需求和期待,为您提供更加优质的服务,我们诚挚邀请您参加德邦物流2021年客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷,欢迎您提出宝贵的意见。
1. 您对德邦物流了解吗
A.非常了解
B.了解
C.不了解
2. 您与德邦物流合作过吗?
A.合作过
B.想合作
C.没合作过
第2 题选择A 请继续回答第3 至13 题,选B 请回答第14至17 题,选C 请回答第18 至20 题。
3. 您对德邦物流是否信任?
A.信任
B.一般
C.不信任
4. 您知道德邦物流的主营业务是
A.运输服务
B.货运代理服务
C.仓储服务
D.配送服务
E.其他增值服务
5. 在日常生活中您什么情况下会选择德邦物流?
A.大件物品
B.网点覆盖广
C.速度快
D.易碎和贵重物品,服务质量有保障
6. 您选择德邦物流的理由是
A.价格合理
B .网络覆盖广
C.速度快
D.服务态度好
E.安全性高,有保障
7. 您对德邦物流服务可靠性的评价是
A.很强
B.较强
C.一般
D.较差
E.很差
8. 货物到达后,服务人员是否主动协助您完成装卸
A.主动协助装卸
B.经您要求后协助卸装
C.不协助卸装
9. 您对德邦物流目前整体操作水平及质量的感觉是
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
10. 您对德邦物流哪方面比较满意:
A.资源配备优良
B.服务态度好
C.服务准时准确率高
D.服务安全性高
E.员工品质好
F.公司形象好
11. 您认为德邦物流当前最有待提升改进的内容是:()
A.提升客服质量
B.提高工作效率
C.降低服务价格
D.增强员工安全意识和增加安全防护措施
E.改进服务态度
F.提高员工的专业技术水平
G.其他
12. 收到产品时,产品包装出现过破损的情况吗?
A.非常多
B.比较多
C.一般
D.比较少
E.没有发生过
13. 欢迎您填写本调查表之外的意见及建议(您的意见和建议对我们非常重要!)
14. 您会向您的朋友或同事推荐德邦物流的服务?
A.是
B.否
15. 您致德邦物流咨询业务时,是否容易得到明确的答复?
A.容易
B.一般
C.困难
D.没使用过,不知道
16. 您是如何得知并想选择德邦物流为您提供服务的
A.媒体宣传
B.网络查询
C.他人介绍
D.其他
17. 如果想与德邦物流合作,你想得到什么样的服务?
18. 您未来是否愿意与德邦保持合作伙伴关系?
A.愿意
B.考虑
C.不愿意
19. 您和哪些物流公司合作过?请列举1-2个
20. 您对德邦物流的评价和需求?
我们再次衷心的感谢您对我们的支持。我们一定会根据您对我们的意见和建议,把我们对您的服务做得更好。愿我们能陪伴您在事业上取得更大的成就!
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