百世快递客户满意度调查

百世快递服务质量调查,每个等级赋予相应的分数,分别是非常满意/非常重要(5 分)、比较满意/比较重要(4 分)、一般(3 分)、不满意/不重要(2 分)、非常不满意/非常不重要(1 分)
性别
年龄
学历
月收入
使用快递频率
有形性
快递运费合理,收费标准统一
百世快递有先进的服务设施,并有百世快递统一标志
员工着装统一且整洁
可靠性
百世快递是可靠的、值得信赖的
能够保证快件在运输途中不丢失,不损坏
百世快递不会泄露客户隐私
便利性
百世快递网点覆盖范围广,方便客户
配送员工能够上门派件、取件
配送员能根据顾客的需求,合理安排送达时间和地点,方便顾客
响应性
百世快递能在承诺的指定时间内送达快件
能有效且及时给顾客提供服务、处理投诉
顾客下单业务流程透明、灵活方便
企业员工总是愿意帮助您
保证性
百世快递值得信赖
企业员工服务态度良好,有礼貌
在服务过程中员工的行为会让您感到放心
员工能得到公司的支持,为用户提供更好的服务
移情性
员工能依据顾客要求提供个性化服务
允许先验货后确认收货
若验货发现货损,可协助顾客退货或追究责任
百世快递的取件、送件信息沟通方式让顾客满意。
不满意(0)
很满意(5)
有充足的投诉渠道,并且能在规定时间内解决问题及进行回访
您认为百世快递存在哪些问题
对此您的建议是
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