百世快递客户满意度调查
百世快递服务质量调查，每个等级赋予相应的分数，分别是非常满意/非常重要（5 分）、比较满意/比较重要（4 分）、一般（3 分）、不满意/不重要（2 分）、非常不满意/非常不重要（1 分）
性别
男
女
年龄
18岁以下
18-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁以上
学历
初中以下
高中、中职或技校
大专或本科
硕士以上
月收入
1000元以下
1001-3500元
3501-6000元
6001-8000元
8001元以上
使用快递频率
基本不用
极少使用
偶尔使用
经常使用
天天都用
有形性
快递运费合理，收费标准统一
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
百世快递有先进的服务设施，并有百世快递统一标志
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
员工着装统一且整洁
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
可靠性
百世快递是可靠的、值得信赖的
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
能够保证快件在运输途中不丢失，不损坏
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
百世快递不会泄露客户隐私
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
便利性
百世快递网点覆盖范围广，方便客户
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
配送员工能够上门派件、取件
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
配送员能根据顾客的需求，合理安排送达时间和地点，方便顾客
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
响应性
百世快递能在承诺的指定时间内送达快件
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
能有效且及时给顾客提供服务、处理投诉
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
顾客下单业务流程透明、灵活方便
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
企业员工总是愿意帮助您
很不满意
1
2
3
3
5
很满意
保证性
百世快递值得信赖
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
企业员工服务态度良好，有礼貌
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
在服务过程中员工的行为会让您感到放心
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
员工能得到公司的支持，为用户提供更好的服务
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
移情性
员工能依据顾客要求提供个性化服务
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
允许先验货后确认收货
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
若验货发现货损，可协助顾客退货或追究责任
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
百世快递的取件、送件信息沟通方式让顾客满意。
不满意(
0
)
很满意(
5
)
有充足的投诉渠道，并且能在规定时间内解决问题及进行回访
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
您认为百世快递存在哪些问题
运费贵
服务态度差
邮件运送慢
邮件丢失、损坏
投诉处理慢或不处理
对此您的建议是
客户体验管理
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