邮政快递EMS客户满意度调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本问卷调查！
本问卷旨在获取相应研究数据，所得数据纯属科学研究之用，不会被用于任何商业用途，本次调查完全采用匿名的方式进行，您个人的回答将会受到严格的保密，请您不要有任何顾虑。
感谢您的支持与合作，祝您工作顺利，万事如意！
1.您的性别：
男
女
2.您的年龄是：
18岁以下
18－25岁
26－35岁
35岁以上
3.您目前的职业是：
学生
公司职员或公务员
自由工作者
个体经营者
其他
4.您一个月收发几次快递？
0-3次
4-6次
7-10次
10次以上
5.您寄收快递时常用哪几种？
邮政EMS
顺丰
中通
申通
韵达
百世
其他
6.您一般在下列哪种情况下会使用邮政快递EMS快递？
A、网购
B、寄收私人包裹
D、寄收公司快件
E、寄收证件
F、寄收贵重物品
G、其他
7.您认为邮政EMS快递的价位安排如何？
A 高
B、偏高
C、适中
D、低
8.以下是对邮政快递EMS物流问题的描述，请您对其做出满意度评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
寄收快递程序简单
物品送达速度快
物品送达地点准确
物品送达时完整
物品配送时间合理
物品从未送错
9.以下是对邮政快递EMS服务的描述，请您对其做出满意度评价：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
快递员服务态度
客服服务态度
售后处理速度
退换货处理
丢件处理
寄收快递方便
10.在您对业务不满向邮政快递EMS员工抱怨时，工作人员有向您道歉吗？
A 都会
B 有时会
C 从不
11.您对邮政快递EMS的整体评价如何？
E 很不满意
D 较不满意
C 一般满意
B 较满意
A 很满意
12.您认为邮政EMS快递最需要改进的方面是
加快送达速度
降低收费标准
简化投递程序
提升快递员服务
加大物品保障力度
提升售后服务
增加快递点
其他
客户体验管理
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