邮政快递EMS客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：
您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本问卷调查！
本问卷旨在获取相应研究数据，所得数据纯属科学研究之用，不会被用于任何商业用途，本次调查完全采用匿名的方式进行，您个人的回答将会受到严格的保密，请您不要有任何顾虑。
感谢您的支持与合作，祝您工作顺利，万事如意！

1.您的性别：

男女

2.您的年龄是：

18岁以下18－25岁26－35岁35岁以上

3.您目前的职业是：

学生公司职员或公务员自由工作者个体经营者其他

4.您一个月收发几次快递？

0-3次4-6次7-10次10次以上

5.您寄收快递时常用哪几种？

邮政EMS顺丰中通申通韵达百世其他

6.您一般在下列哪种情况下会使用邮政快递EMS快递？

A、网购B、寄收私人包裹D、寄收公司快件E、寄收证件F、寄收贵重物品G、其他

7.您认为邮政EMS快递的价位安排如何？

A 高B、偏高C、适中D、低

8.以下是对邮政快递EMS物流问题的描述，请您对其做出满意度评价

寄收快递程序简单

物品送达速度快

物品送达地点准确

物品送达时完整

物品配送时间合理

物品从未送错

9.以下是对邮政快递EMS服务的描述，请您对其做出满意度评价：

快递员服务态度

客服服务态度

售后处理速度

退换货处理

丢件处理

寄收快递方便

10.在您对业务不满向邮政快递EMS员工抱怨时，工作人员有向您道歉吗？

A 都会B 有时会C 从不

11.您对邮政快递EMS的整体评价如何？

E 很不满意D 较不满意C 一般满意B 较满意A 很满意

12.您认为邮政EMS快递最需要改进的方面是

加快送达速度降低收费标准简化投递程序提升快递员服务加大物品保障力度提升售后服务增加快递点其他

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