肯德基客户满意度调查问卷

您好，我们是山西工商学院商学院的学生，我们在做关于肯德基的消费者满意度调查，这份问卷不涉及商业信息和不良行为，通过市场调查，了解肯德基在中国市场的消费者的满意程度，通过调查，了解消费者对肯德基的看法。请您如实勾选选项，以更好地帮助我们完成此次作业，我们将对所有填写信息进行保密，谢谢！
1. 请问您性别是
2. 请问您的年级为
3. 请问您是通过什么途径了解肯德基的(可多选)
4. 您的人均月收入为：（单位：元）
5. 您平均一个月去多少次肯德基？
6. 您觉得肯德基的味道怎么样？
7. 您选择去肯德基就餐的理由是什么？
8. 在肯德基就餐过程中您是否遇到过食物异常问题？
9. 在肯德基就餐过程中遇到食物异常问题时您是否得到了得当的处理？
10. 肯德基环境卫生和食品卫生是否让您满意？
11. 肯德基员工是否着装整洁，服务态度好以及素质高？
12. 店内环境是否安静舒适？
13. 您认为肯德基的配餐速度如何（共5分，1为最慢，5为最快）：
14. 如果肯德基推出新产品您会尝试吗？
15. 您尝试过哪些新品?
16. 您觉得新品味道怎么样?
17. 请问您二次消费肯德基的意愿？
18. 您认为肯德基的人均消费合理吗？您是否得到了相应的用餐和服务体验？
19. 您在选择肯德基餐厅时，期望它能为您提供怎样的服务，请选择每个期望值对应的选项（5为最好，1为最差）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
餐厅设施设备齐全
服务人员形象良好，整洁大方
食物味道可口，外在美观
餐厅装修与摆设令你感到舒适
餐厅环境整洁、餐具干净完好
餐厅的食品安全卫生状况额达到标准
餐厅服务人员态度热情
服务人员清理餐桌迅速且质量达标
服务一次到位
服务完善且无错
精确告知服务时间
服务人员能够迅速处理突发情况
服务人员能够尽量满足顾客要求
出餐速度快
20. 您认为肯德基在哪些方面还需要改进或完善？请给出您的意见或建议。
非常感谢您对我们此次调查的配合！您所提供的信息对我们今后学习工作非常有价值！我们将会把相关信息进行综合分析，希望我们的调查能对您有所帮助！
客户体验管理 复制此问卷