西安电气科技有限公司2021年客户满意度调查问卷

您好，非常感谢您在百忙之中抽出时间进行《特变电工西安电气科技有限公司客户满意度调查》的填写，本次调查旨在发现我司已供货项目存在问题并进行改善，以期为客户提供更优质的服务。本调查结果仅作为我司内部提高产品质量、改善客户服务使用，请您放心、客观填写，衷心希望您能开诚布公地和我们分享看法和意见，谢谢！
1. 公司名称：__________________________________________
项目名称：__________________________________________
姓名：_________________    部门/职位：___________________
电话：______________________      
购买产品（逆变器、汇流箱、SVG、变电站）型号：_________________________________  
2. 综合产品、服务、人员等各个方面，您觉得在双方的合作中，特变电工(西科公司)的综合表现是否令您感到满意？
3. 根据目前的合作情况，您觉的贵公司在多大程度上会继续购买特变电工（西科公司）的产品或服务？
4. 根据您的实际体验，您向他人推荐特变电工（西科公司）的产品或服务的可能性有多大？
5. 根据您跟特变电工（西科公司）合作的整个经历，您觉得特变电工一直以来表现最好、最值得肯定的地方有哪些？
6. 跟其他品牌、以及跟过去的特变电工（西科公司）相比，特变电工（西科公司）在这两年表现出的最大不足、最需要做出改进的地方有哪些？
7. 以下是针对特变电工（西科公司）的一些描述，就您自己的整体印象，您对这些描述的认同程度如何？
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
特变电工（西科公司）的技术领先
特变电工（西科公司）的产品和服务可靠
特变电工（西科公司）能提供完整的解决方案
特变电（西科公司）工是行业领导品牌
特变电工（西科公司）是值得信赖的品牌
特变电工（西科公司）关注并响应客户的需求
特变电工（西科公司）注重客户的长远发展
特变电工（西科公司）的产品和服务物有所值
8. 关于产品推广以下工作是否让您满意？
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
能及时获得特变电工产品的最新信息
销售人员在介绍新的产品相关信息时表现得很专业、很客户导向
产品宣传和推广材料传递的信息清晰、容易理解
展会、巡演、交流活动的效果好
9. 关于产品技术水平以下性能是否让您满意？
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
技术参数领先
产品的兼容性好
产品的外形美观、结构牢靠
环境的适应性强（防雷、抗干扰、防腐蚀等）
10. 针对逆变器/SVG产品，贵公司最关心的是哪些方面？
  • 是
  • 否
品牌/厂商
可靠性/稳定性
对恶劣环境的适应性
技术类型（逆变器，集中式/组串）/（SVG 风冷/水冷）
容量大小
11. 所有的光伏逆变器厂家里面，您觉得哪家的产品技术水平最好？
12. 所有的光伏SVG厂家里面，您觉得哪家的产品技术水平最好？
13. 与该厂家相比，特变电工（西科公司）的产品在技术上的主要不足有哪些？
14. 与该厂家相比，特变电工（西科公司）的产品在技术上的主要不足有哪些？
15. 特变电工（西科公司）产品质量以下细节是否让您满足？
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
性能优良，好用，易用
运行稳定可靠
维护方便
16. 在所有的光伏逆变器厂家里面，您认为哪家厂商产品的质量是最好的？
17. 在所有的光伏SVG厂家里面，您认为哪家厂商产品的质量是最好的？
18. 与该厂家相比，特变电工（西科公司）的产品在质量上的主要不足有哪些？
19. 与该厂家相比，特变电工（西科公司）的产品在质量上的主要不足有哪些？
20. 以下售后服务工作是否让您满意？
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
总能及时响应贵公司的服务诉求
产品故障和技术咨询的问题总能得到彻底解决
备件到达及时
21. 特变电工（西科公司）在内所有的逆变器厂家里面，您认为哪一家厂商的售后服务表现最好？
22. 特变电工（西科公司）在内所有的SVG厂家里面，您认为哪一家厂商的售后服务表现最好
23. 与该厂家相比， 特变电工（西科公司）在售后服务方面最主要的不足有哪些？
24. 与该厂家相比，特变电工（西科公司）在售后服务方面最主要的不足有哪些？
25. 从目前特变电工售后服务工作开展情况来看，贵公司认为特变电工售后服务工作还有哪些方面需要提升？
26. 产品安装、工艺、售后服务等方面，是否有典型问题、频发问题，贵公司需要特变电工在后期工作中规避、预防，如有，请列举。
27. 贵公司在产品验收过程中，是否有特殊要求、标准，如有，请列举。
28. 贵公司最近一次在特变电工（西科公司）产品上遇到的问题是：_________________________________________________________________________________
特变电工解决这个问题花费几天时间：_____________________
针对此类问题您希望在多长时间内解决：__________________________________________
在实际解决问题环节，您觉得特变电工（西科公司）最需要改进的地方是哪些：________________________________________________________________________________________________
29. 产品运行是否正常，目前是否有需要解决的问题，请列举。
30. 除了以上跟您讨论的这些内容，您是否还有其他一些意见或建议给到特变电工（西科公司）？
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