2021年红星地产西北华中区域第三方客户满意度调查问卷（磨合期1）

尊敬的客户：
您好！深圳市诚则成顾问有限公司受红星地产西北华中区域的委托，对您进行第三方客户满意度调查。为保障您的权益，您填写及回答的内容均予保密，敬请安心作答。谢谢您的合作与支持！（注：该表填写后由深圳市诚则成顾问有限公司保留和封存）

1.项目名称：

请选择

2.客户姓名：

3.您家的楼栋号：（示例：6栋）

4.您家的房号是：（示例：1单元601）

5.您的性别是：

先生女士

6.您的联系方式：

第一部分总体评价
一综合考虑红星地产的产品和服务，您对红星地产的总体满意程度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

1.1 您实际有劝阻过考虑买 / 租房的亲朋好友不要买 / 不要租红星的楼盘吗？

有劝阻过不知道/不适用拒答

1.2 您实际劝阻过几位考虑买 / 租房的亲朋好友不要买 / 不要租红星的楼盘呢？

二如果您打算再次买 / 租房，请问您在多大程度上还会选择红星的楼盘？

肯定会可能会不确定可能不会肯定不会

2.1 您实际上有再买 / 再租红星的房吗？

有再买/再租没再买 / 再租不知道 / 不适用拒答

2.2您实际再买/再租了红星几套房呢？

2.3 您刚才说对红星地产的产品和服务感到满意，但为什么不一定会继续选择红星地产的楼盘呢？

三如果您有亲朋好友在考虑买 / 租房，您会向他们推荐红星的楼盘吗？

肯定会可能会不确定可能不会肯定不会

3.1 您实际推荐过几位考虑买/租房的亲朋好友买/租红星的楼盘呢？

有推荐过不知道/不适用拒答

3.2 实际推荐数(面对面、电话或者微信等可填写大概推荐数)

3.3 您刚才说对红星感到满意，但为什么并不一定会向在考虑买 / 租房的亲朋好友推荐红星的楼盘呢？

第二部分关键业务触点
四交付服务（此模块不适合租户）
1、综合考虑红星的房屋交付服务及交付后服务，您对红星的总体满意程度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

2、请您回忆一下整个收房过程，您对收房服务的满意程度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得在收房过程中主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

收房的现场组织和流程接待人员服务态度验房人员专业度及数量交付现场氛围及社区环境房屋内部清洁提前告知收楼事项（时间、手续、材料等）房屋及时、有证交付收楼时遇到的疑问解答房屋内部成品保护交付物料（钥匙、猫眼、遮阳帘摇杆等）发放准确齐全其他（请注明）：

五房屋设计
1、您对房屋设计的总体满意程度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得在房屋设计方面主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

建筑外观大堂、楼道等建筑体内公共区域的设计和装修户型设计合理实用日照采光隔音效果空调机位其他（请注明）：

六园林景观及整体规划
1、您对园林景观及整体规划的总体满意程度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得在园林景观规划方面主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）可多选）

整体规划和布局小区景观绿化小区配套设施位置不合理道路、交通和出入口设计车位规划外围安防设施和内部监控设施设置活动设施和场所满足您及家人的需求其他（请注明）：

七房屋及公区质量
1、您对红星的房屋及公共区域的质量总体满意程度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得在房屋质量方面主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

开关插座、面板等渗水 / 发霉墙地面裂缝 / 破损墙地面空鼓门、窗问题倾斜 / 不平整 / 错位材料的质量 / 材质差其他（请注明）：

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得在公区质量方面主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

（公用）电梯楼栋大堂、连廊、楼梯间地下车库 / 停车场道路质量门禁、道闸系统其他（请注明）：

八物业服务
1、根据您和家人的日常居住（办公 / 经营）体验，您对红星的物业服务的总体满意程度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得在日常物业服务方面主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）多选）

绿化养护情况及环境卫生外来人员控制及管理公共场所的秩序维护（安全感受）车辆进出指引车辆停放管理公共设施维护（电梯、照明、墙地面等）装修管理缴费办理手续日常报事、报修接待紧急事件通知（停水、停电等）人员服务态度突发事件的应急反应能力货物进出的便利性（此指标仅适用于商户）公共洗手间的管理（此指标主要适用于写字楼、商户）其他（请注明）：

2、“物业服务好是您选择红星的最重要原因之一”，您在多大程度上同意这个说法？

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

九维修服务
1. 收房至今，您购买（租赁）的房产是否出现质量问题需要红星维修整改？

有没有

2、对于整个维修整改过程，您的总体满意程度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得在维修服务过程中主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

维修响应及整改速度维修整改过程中与您的沟通维修整改效果其他（请注明）：

十投诉服务
1、请问您最近一年内是否有过投诉？（不包含正常的报事和报修）

有没有

2、您投诉的内容是：

日常物业服务房屋质量整改维修其他（请注明）：

3、您对投诉处理的整体满意程度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得投诉处理主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

投诉渠道畅通投诉处理过程中与您的沟通投诉响应及处理速度人员的专业度 / 服务态度投诉处理结果其他（请注明）：

十一其他建议
您认为红星地产在哪些地方还需要改进，请说一下您的意见或建议？

至此，问卷已完成，再次感谢您的支持和配合，我们会努力做到更好！

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