2021年红星地产西北华中区域第三方客户满意度调查问卷（磨合期2）

尊敬的客户：
您好！深圳市诚则成顾问有限公司受红星地产西北华中区域的委托，对您进行第三方客户满意度调查。为保障您的权益，您填写及回答的内容均予保密，敬请安心作答。谢谢您的合作与支持！（注：该表填写后由深圳市诚则成顾问有限公司保留和封存）

1.项目名称

西宁沈家寨

2.客户姓名：

3.您家的楼栋号：（示例：6栋）

4.您家的房号是：（示例：1单元601）

5.您的性别是：

先生女士

6.您的联系方式：

第一部分总体评价
一综合考虑红星地产的产品和服务，您对红星地产的总体满意程度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

1.1 您实际有劝阻过考虑买 / 租房的亲朋好友不要买 / 不要租红星的楼盘吗？

有劝阻过不知道/不适用拒答

1.2 您实际劝阻过几位考虑买 / 租房的亲朋好友不要买 / 不要租红星的楼盘呢？

二如果您打算再次买 / 租房，请问您在多大程度上还会选择红星的楼盘？

肯定会可能会不确定可能不会肯定不会

2.1 您实际上有再买 / 再租红星的房吗？

有再买/再租没再买 / 再租不知道 / 不适用拒答

2.2 您实际再买/再租了红星几套房呢？

2.3 您刚才说对红星地产的产品和服务感到满意，但为什么不一定会继续选择红星地产的楼盘呢？

三如果您有亲朋好友在考虑买 / 租房，您会向他们推荐红星的楼盘吗？

肯定会可能会不确定可能不会肯定不会

3.1 您实际推荐过几位考虑买/租房的亲朋好友买/租红星的楼盘呢？

有推荐过不知道/不适用拒答

3.2 实际推荐数(面对面、电话或者微信等可填写大概推荐数)

3.3 您刚才说对红星感到满意，但为什么并不一定会向在考虑买 / 租房的亲朋好友推荐红星的楼盘呢？

第二部分关键业务触点
四房屋设计
1、您对房屋设计的总体满意程度如何？
根据您和家人的日常居住（办公 / 经营）体验，您对红星的物业服务的总体满意程度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得房屋设计方面主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

建筑外观大堂、楼道等建筑体内公共区域的设计和装修户型设计合理实用日照采光隔音效果其他（请注明）：

五园林景观及整体规划
1、您对园林景观及整体规划的总体满意程度如何？

肯定会可能会不确定可能不会肯定不会不知道/不适用拒答

如上题中选“不确定”、“可能不会”、“肯定不会”，您觉得园林景观及整体规划方面主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

整体规划和布局道路、交通和出入口设计车位规划外围安防设施和内部监控设施设置活动设施和场所未满足您及家人的需求其他（请注明）：

六房屋及公区质量
1、您对红星的房屋及公共区域的质量总体满意程度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得房屋质量方面主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

开关插座、面板等渗水 / 发霉墙地面裂缝 / 破损墙地面空鼓门、窗问题倾斜 / 不平整 / 错位材料的质量 / 材质差其他（请注明）：

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得公区质量方面主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

（公用）电梯楼栋大堂、连廊、楼梯间地下车库 / 停车场道路质量门禁、道闸系统其他（请注明）：

七物业服务
1、根据您和家人的日常居住（办公 / 经营）体验，您对红星的物业的服务总体满意程度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

2、“物业服务好是您选择红星的最重要原因之一”，您在多大程度上同意这个说法？

肯定会可能会不确定可能不会肯定不会不知道/不适用拒答

3、日常物业服务评价
3-1 绿化养护

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得绿化养护方面主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

景观效果绿化植物日常保养公共绿地维护及管理其他（请注明）：

3-2 安全管理

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得安全管理方面主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

外来人员的管理和控制安防硬件（如门禁系统、周界防范系统等）的配置停车管理（含车场进出岗对交通的组织引导、车辆停放的规范性等）突发事件的应急反应能力非机动车管理货物进出的方便（仅适用于商户）其他（请注明）：

3-3 公共区域的清洁卫生

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得公共区域的清洁卫生方面主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

园区清洁频次与效果楼层清洁频次与效果垃圾清运及时蚊蝇、老鼠、蟑螂等的消杀公共洗手间的清洁（主要适用于商户、写字楼）其他（请注明）：

3-4 入户有偿维修服务

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得入户有偿维修服务方面主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

及时性服务态度维修质量回访情况其他（请注明）：

3-5 公共设施设备维修维护

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得公共设施设备维修维护方面主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

电梯的运行与维护配套健身娱乐设施的维护保养公共区域（如园区、地库等）照明设备的运行与维护公共洗手间设施的维护（主要适用于商户、写字楼）其他（请注明）：

3-6 文化氛围建设

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得文化氛围建设方面最主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

文化活动举办频次与效果节日装饰与布置标识指引其他（请注明）：

3-7 客户服务

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得客户服务方面主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

入伙、装修、退租等手续的便利性缴费手续办理对问题的咨询、报修和投诉方面服务接待沟通能力其他（请注明）：

3-8 物业人员的整体表现

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得物业人员的整体表现方面主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

管理人员的服务礼仪、工作态度与工作能力客服人员的服务礼仪、工作态度与工作效率安管人员的服务礼仪、工作态度及应急反应能力维修人员的服务礼仪、工作态度与技能清洁人员的服务礼仪与工作态度其他（请注明）：

3-9 社区公共秩序维护（适用于住宅）

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得社区公共秩序维护方面物业主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

公共楼道占用宠物管理乱搭乱建其他（请注明）：

八维修服务
1. 收房至今，您购买（租赁）的房产是否出现质量问题需要红星维修整改？

有没有

2、对于整个维修整改过程，您的总体满意程度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得维修服务过程中主要的不足或需要改进的地方有哪些？（可多选）

维修响应及整改速度维修整改过程中与您的沟通维修整改效果其他（请注明）：

九投诉服务
1、请问您最近一年内是否有过投诉？（不包含正常的报事和报修）

有没有

2 您投诉的内容是：

日常物业服务房屋质量整改维修其他（请注明）：

3 您对投诉处理上的总体满意程度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意不知道/不适用拒答

如上题中选“一般”、“不满意”、“非常不满意”，您觉得投诉处理最需要改善的地方主要有哪些？

投诉渠道通畅投诉处理过程中与您的沟通投诉处理速度人员的专业度 / 服务态度投诉处理结果其他（请注明）：

十其他建议
您认为红星地产在哪些地方还需要改进，请说一下您的意见或建议？

至此，问卷已完成，再次感谢您的支持和配合，我们会努力做到更好！

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