2021年下半年客户满意度调查网络问卷V1
尊敬的客户，您好！
感谢您一直以来对时代邻里物业服务工作的理解与支持！
为了能深入了解您的意见与需求，给您提供更加优质的服务，鹤山时代倾城物业服务中心现开展2021年上半年客户满意度调查。
您的反馈就是我们改进的动力！对您的积极配合，我们表示诚挚的谢意！
【必答】您的姓名：
您居住的楼栋房号：（例：8栋101）
1.【必答】首先，我们想了解您在小区的居住状态，是哪种情况？
我本人目前已入住小区
我本人目前没有入住小区
2.【必答】请您先不考虑房屋质量和产品设计，仅根据您在小区居住的综合体验，您对物业服务的感受如何？
5分非常满意(物业服务工作到位、贴心)
4分比较满意(物业服务工作整体较好)
3分一般(物业服务工作存在不足)
2分比较不满意(物业服务工作不到位)
1分非常不满意(物业服务工作非常不到位)
3.【必答】请问您觉得物业服务有哪些方面可以优化提升？
4.【必答】您对小区的安全管理的感受如何？
5分非常满意(小区外来人员管理、现场安全管理等工作到位、贴心)
4分比较满意(小区外来人员管理、现场安全管理等工作整体较好)
3分一般(小区外来人员管理、现场安全管理等工作存在不足)
2分比较不满意(小区外来人员管理、现场安全管理等工作不到位)
1分非常不满意(小区外来人员管理、现场安全管理等工作非常不到位)
5【必答】请问您觉得小区安全管理方面可以增加哪些措施？
6.【必答】您对小区的卫生清洁的感受如何？
5分非常满意(小区清洁卫生整体情况到位)
4分比较满意(小区清洁卫生整体情况较好)
3分一般(小区清洁卫生工作存在不足)
2分比较不满意(小区清洁卫生工作不到位)
1分非常不满意(小区清洁卫生工作非常不到位)
7.【必答】请问您觉得小区的卫生清洁有哪些方面可以优化提升？
8.【必答】您对小区的绿化养护的感受如何？
5分非常满意(小区绿化养护工作整体情况到位)
4分比较满意(小区绿化养护工作整体情况较好)
3分一般(小区绿化养护工作存在不足)
2分比较不满意(小区绿化养护工作不到位)
1分非常不满意(小区绿化养护工作非常不到位)
9.【必答】请问您觉得小区的绿化养护有哪些方面可以优化提升？
10.【必答】您对小区的公共设施设备维护维修的感受如何？
5分非常满意(小区公共设施设备整体运行情况正常)
4分比较满意(小区公共设施设备整体运行情况较好)
3分一般(小区公共设施设备偶尔出现故障)
2分比较不满意(小区公共设施设备出现故障，维修不及时)
1分非常不满意(小区公共设施设备频繁出现故障，且维修不及时)
11.【必答】请问您觉得小区的公共设施设备维护维修有哪些方面可以优化提升？
12.【必答】请问您对小区建设方面还有哪些期望与建议？
15. 姓名：_________ 年龄：___岁
电话：____________
客户体验管理
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