邮储银行“窗口服务提升年”活动客户满意度调查问卷

为进一步了解邮储银行网点窗口服务情况，特采用问卷调查调研的方式，用数据量化服务质量。您的任何意见或建议都将是我行窗口服务提升的宝贵财富，更是我行服务质量持续改进的重点和方向！感谢您一直以来对我行的大力支持！请您配合完成此份调研问卷，谢谢！

1.您光临的网点名称?

市分行营业室华光路支行义乌支行高新区支行人民西路支行昌国路支行经开区支行柳泉路支行桓台县支行营业室田庄支行马桥支行淄川区支行营业室般阳路支行淄矿区支行岭子支行临淄区支行营业室淄江支行朱台支行高青县支行营业室青城支行沂源县支行营业室石桥支行博山区支行营业室源泉支行白虎山支行周村区支行营业室凤鸣支行萌水支行

2.网点环境——标识是否清晰醒目，是否公示网点营业时间

A、是B、否，存在问题或建议

3.网点环境——厅堂设施是否舒适，等候座椅是否充足

A、是B、否，存在问题或建议

4.服务规范——是否主动问候、询问需求、主动引导分流

A、是B、否，存在问题或建议

5.服务规范——是否耐心解答客户咨询、业务是否熟练

A、是B、否，存在问题或建议

6.服务规范——是否主动向客户提示风险、主动提醒对单、证、现金进行核验

A、是B、否，存在问题或建议

7.服务礼仪——网点员工是否使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语等文明礼貌服务用语

A、是B、否，存在问题或建议

8.您对我行窗口服务的总体满意度评价?

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

9.基于服务体验，您还有什么期望?

10.你是否愿意接受回访?

否是，联系电话

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