Tippi Toes 蒂美优年度客户服务满意度调查
极致的客户体验是我们不断前行的目标和努力的方向;
Tippi Toes 蒂美优
诚挚邀请您参与
“2021年度客户满意度调查”
1. 学员所在所在校区
请选择
2. 请您评价一下2020年Tippi Toes蒂美优服务的整体表现,用1-10分表达您的满意程度,10分表示非常满意,1分表示非常不满意,请问您会打几分呢?
不满意
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非常满意
3. 以下哪方面令您不是很满意呢?
前台服务
教育咨询顾问
授课老师
课程内容设置
排课服务(请假、调课、升班服务)
市场活动
环境卫生
品牌知名度
整体服务质量
中心整体制度
其他
4. 请问您对Tippi Toes蒂美优的课程内容设计方面您会打几分呢?
不满意
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非常满意
5. 您对课程内容设计的意见之处:
课程内容不够丰富
课程内容的吸引力不足
课程内容专业性不足
课程内容缺少互动性
课程内容不够安全
课程内容设定与学员现阶段能力不符
课程节奏太慢
课程节奏太快
其他
6. 请问您对Tippi Toes 蒂美优的授课教师打几分?
不满意
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非常满意
7. 您对授课教师的意见之处:
在课程方面的专业水平不足
对于维持课堂秩序的掌控力不足
教师对学生动作规范性的纠正不足
对学员的关注度不足
亲和力不足
课堂与学员互动少
中、英文发音不标准
缺少与家长的沟通和建议
上课迟到或下课拖堂
老师回复作业不及时
教师流动性大
其他
8. 请问您对Tippi Toes 蒂美优的前台服务会打几分呢?
不满意
0
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10
非常满意
9. 您对前台的意见之处:
不够主动/对学员的关注度不够
业务/工作内容不够熟练
服务响应不够及时
服务态度不够好
其他
10. 请问您对Tippi Toes 蒂美优的排课服务(包括请假、升班、调课等服务)会打几分呢?
不满意
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非常满意
11. 您对排课服务的意见之处:
上课的时间表安排不合理
请假方法不便利
补课沟通不及时
课程服务时沟通态度不好
其他
12. 请问您对Tippi Toes 蒂美优的教育咨询顾问会打几分呢?
不满意
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非常满意
13. 您对教育咨询顾问的意见之处
课程讲解不清楚
课程进度规划不明确
营销气氛过重
销售时有过度承诺
签约后服务不够热情
人员变动频繁且未做好工作交接
其他
14. 请问您对Tippi Toes 蒂美优的环境和硬件设施会打几分呢?
不满意
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非常满意
15. 您对环境和硬件设施的意见之处:
教学观赏区不方便
换衣间拥挤
换鞋不方便
水吧咖啡区饮水不方便
儿童玩耍区不够舒适
其他
16. 请问您除了在Tippi Toes 蒂美优日常上课之外,是否参加过Tippi Toes 蒂美优组织的一些活动?
参加过
未参加过
17. 请问您没有参加Tippi Toes 蒂美优活动的原因是什么?
活动形式不喜欢
内容缺少吸引力
孩子年龄不合适
时间不合适
所需消耗的课时数太多
以前参加过,体验不好
其他
18. 您对Tippi Toes 蒂美优最满意的是什么?
品牌知名度
整体服务质量
中心整体制度
前台服务
排课服务
教育咨询顾问
授课老师
课程内容设置
市场活动
环境卫生
其他
19. 您对Tippi Toes 蒂美优还有哪些意见或者建议呢?
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