2021华夏幸福创新中心客户满意度调查（商业）

为了更好的服务客户，提升华夏幸福创新中心的品质，我们非常注重此次满意度调查的结果，因此，非常感谢您的耐心填写;同时，我们也非常注重保护客户的隐私，我们承诺对以上信息进行严格保密，请放心！
问卷说明，请详细阅读：
非常满意
比较满意
一般
较不满意
非常不满意

1. 公司名称：：_________
联系人：__________
联系电话：____________

第一部分:总体评价

对于华夏幸福创新中心在硬件设施、客户服务、物业服务、配套服务的工作，您的总体满意程度如何? *

非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意

第二部分:大厦整体评价

1、大厦环境温度 *

非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意

不满意的主要原因是: *

冬季供暖不足（温度不够高）夏季供冷不足（温度不够低）通风机换气次数不够，空气不新鲜空调供应时间不足其他:

2、环境卫生 *

非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意

不满意的主要原因是: *

大厦外围内公共环境清洁不良楼道内公共环境清洁不良卫生间内清洁不良（办公时间和非办公时间）停车场的环境清洁不到位公共区域消毒及灭杀不足（虫害处理等）外墙清洗不到位吸烟情况的管理（非吸烟区吸烟行为的制止、吸烟区的清理不及时等）紧急事件发生后的应急措施不足和不及时（例:新冠病毒发生期的预防及宣传不到位）其他:

3、园林绿化、节日装饰 *

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不满意的主要原因是: *

园林绿化维护不良（植被死亡率高，草坪修剪不及时，养护效果不良等）;楼内绿植摆设效果不佳（植物摆放状况不干净、不显眼，品味较差）;节日装饰效果不佳，与项目形象不匹配;节日装饰太少，感受不到节日氛围;其他:

4、大堂形象和外观 *

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不满意的主要原因是: *

大堂目前的形象不好光线不够明亮陈设物品过多或过少大堂前台装饰效果不好大堂内外观维护不好其他:

5、电梯厅形象和外观 *

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不满意的主要原因是: *

形象不好装饰效果不好光线不够明亮外观维护不好其他:

6、走廊形象和外观 *

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不满意的主要原因是: *

形象不好光线不够明亮指示不够清晰单元号指示不清晰地毯感官不好外观维护不好其他:

7、洗手间形象和外观 *

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不满意的主要原因是 *

形象不好外观维护不好，有损坏设施清洁不及时，不卫生设备故障率高设施配备不足洗手间环境温度不好洗手间异味重消耗品质量差易耗品补充不及时其他:

8、电梯等候时间 *

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不满意的主要原因是: *

等候时间过长经常有电梯停止服务经常有电梯处于维修状态其他:

9、电梯乘坐质量 *

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不满意的主要原因是: *

晃动大、不平稳乘坐时经常有维修工作同时进行电梯内温度不好单次乘坐人员太少电梯内异味其他:

10、停车场形象 *

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不满意的主要原因是: *

形象不好陈旧装饰效果不好光线不足车场内异味重广告形象不好外观维护不好车场及车道规划不方便其他:

11、停车场设施 *

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不满意的主要原因是: *

车辆的指引不够，不方便客户停车停车场指引标识不清晰、不方便停车场设施维护不好道闸故障率高其他:

12、停车场收费系统 *

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不满意的主要原因是: *

系统不方便使用故障率高，算错停车费长租客户待缴费提醒待改进其他:

13、项目导识 *

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不满意的主要原因是: *

顾客无法顺利找到项目客户商业导识数量不足商业指示不明显，无法满足需求卫生间、停车场与商业区之间指示不理想广告位偏少其他:

第三部分:物业管理

1、大厦公共设施管理 *

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不满意的主要原因是: *

公共设施的巡查不及时公共设施设备损坏后未及时修复水电管理（停水停电频次过高，水压不稳，水流量不足，洗手间水温不足）照明管理（公区照明、非办公室时间照明不足，光源损坏维修不及时）其他:

2、装修管理及服务 *

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不满意的主要原因是: *

装修工作的咨询服务不清晰、不及时;装修手续的办理繁琐、不方便;装修期间的管理松散、管理不到位;装修期间的配合度不高、官僚风气浓重;没有服务意识;装修期间有“吃、拿、卡、要”现象;装修要求限制太多，只“管理”无“服务”，更注重推托责任，而非方便客户;装修期间相关收费太高，如成品保护费、人工管理费等;装修期间的扰邻处理不到位，曾被其它客户的装修打扰;其他:

3、对通告（包含公示通告）的总体评价 *

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不满意的主要原因是: *

通告的不及时;通告内容不准确性、不清晰;派发通告的方式单一，不能有效方便的通知到更大范围的客户群体;派发通告人员的专业性不强，对通告内容解释不清;其他:

4、物业管理费及能源费 *

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不满意的主要原因是: *

计算不准确;计算准确，但计算明细不清晰易懂，未及时解释清楚;未及时收到缴费通知和发票;缴费不方便;催款的提前口头沟通不够，容易造成误会;催款工作随意性强;其他:

5、大厦安全管理 *

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不满意的主要原因是: *

大厦治安状况不良对外来人员（推销、速递等）引导和管理不到位安全隐患未及时处理安全提示不充分或不清晰物品丢失或办公区出现偷盗事件发生安全事件后，推诿责任非办公时间保安巡视频次少突发事件的应急处理不到位监控或安防设施不完善，存在盲区其他:

6、维修时的安全措施 *

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不满意的主要原因是: *

维修时安全提示不到位维修时安全围挡不到位除紧急状况外，普通维修时间安排不合理，对客户造成影响其他:

7、非营业时间的安全性 *

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不满意的主要原因是: *

安保人员不足，有安全隐患出入无人管理巡视太少有紧急事件时，联系不到人其他:

8、停车场及车辆管理 *

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不满意的主要原因是: *

停车位管理无序，服务人员不足或不去管理;服务人员服务态度差，容易引起冲突;服务人员有特权意识，对待客户服务不公;协助处理车辆事故不及时、不主动、推诿冷漠;其他:

9、消防管理及服务 *

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不满意的主要原因是: *

消防演习频次不够消防知识宣传太少消防设施维护不到位消防安全检查不足其他:

10、货物运输 *

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不满意的主要原因是: *

卸货区域设置不合理货物运输线路规划不合理规定货物运输时间无法满足经营需要货梯或运输动线中设备设施损坏维修不及时其他:

11、垃圾清运 *

非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意

不满意的主要原因是: *

垃圾房设置不合理或功能不足垃圾运输线路规划不合理规定垃圾运输时间无法满足经营需要货梯或运输动线中设备设施损坏维修不及时垃圾清运不及时其他:

12、物业管理/服务人员的专业技能 *

非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意

物业公司管理层（如主管、经理），原因:

客户服务人员，原因:维修人员，原因:保洁员，原因:秩序维护员，原因:停车场收费员，原因:其他人员:

13、物业管理/服务人员的礼仪及服务态度 *

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物业公司管理层（如主管、经理），原因:

客户服务人员，原因:维修人员，原因:保洁员，原因:秩序维护员，原因:其他人员:

14、物业管理/服务人员警觉性及应变能力 *

非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意

物业公司管理层（如主管、经理），原因:

客户服务人员，原因:维修人员，原因:保洁员，原因:秩序维护员，原因:其他人员:

15、物业管理/服务人员主动性及责任心 *

非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意

物业公司管理层（如主管、经理），原因:

客户服务人员，原因:维修人员，原因:保洁员，原因:秩序维护员，原因:其他人员:

16、维修服务 *

非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意

不满意的主要原因是: *

有偿维修收费不合理，收费项目多，收费标准高;维修收费随意性强，标准不统一;维修不及时，不能有效解决问题;维修质量不好，维修后返修率高;报修渠道不方便/不通畅;维修人员态度恶劣:其他:

第四部分:投诉处理

1、请问您有没有曾经考虑过或进行过物业管理方面的投诉? *

有投诉过考虑过，但没有进行投诉没有考虑过（为什么没有进行投诉）

您是通过什么渠道进行投诉的呢? *

华夏幸福创新中心服务中心华夏幸福创新中心招商中心华夏幸福创新中心资管中心直接向服务人员投诉其它途径

2、服务中心接待投诉 *

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不满意的主要原因是: *

投诉渠道不畅通、不透明;投诉接待人员的服务态度差，没有耐心;投诉接待人员不够专业;接待人员不够重视投诉;其他:

3、投诉处理过程 *

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不满意的主要原因是: *

处理存在推诿扯皮现象，耗时费力;投诉的流程过于复杂，消磨耐心;投诉后过程中未及时与客户进行沟通;其他:

4、投诉处理结果 *

非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意

不满意的主要原因是: *

处理结果不公平公正处理结果推诿责任，没有妥善解决问题投诉处理结果未及时通报投诉后长时间没有结果投诉处理的力度不够，大事化小，小事化了;投诉处理态度强硬，不解决投诉;其他:

我们的访问到此结束，谢谢您的宝贵意见！

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