东方驿站挂箱租赁客户满意度调查
尊敬的客户：您好！
“以客户服务为中心！”是东方驿站一贯的经营理念，为了让您得到更加满意的产品与服务，希望您能帮助我们完成以下客户满意度调查问卷，我们的工作离不开您的支持，对于您的宝贵建议，我们努力改善，互惠互利，共创双赢。再次感谢您的配合！
1. 请您对东方驿站挂箱租赁服务的满意度打分？
A.满意（愿意继续使用东方驿站产品）
B.一般（产品、服务尚可）
C.不满意（考虑换用其他同行产品）
2. 您是否有关注“挂E租”商城？
A.已关注
B.未关注
C.准备关注
3. 东方驿站现有挂车车型是否能满足您的租车需求？
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
4. 具体哪些环节让您比较
满意
？
A.车厢自重
B.挂箱的质量
C.箱体种类（不同方量）
D.挂车轴数种类（单轴、双轴等）
E.车轴品牌种类
F.智能监控设备种类（GPS、量方、温控、重量监控等）
G.牵引车与挂车匹配度
H.挂箱与货物匹配度
I.车厢侧门数
J.其他
5. 具体哪些环节让您比较
不
满意
？
A.车厢自重
B.挂箱的质量
C.箱体种类（不同方量）
D.挂车轴数种类（单轴、双轴等）
E.车轴品牌种类
F.智能监控设备种类（GPS、量方、温控、重量监控等）
G.牵引车与挂车匹配度
H.挂箱与货物匹配度
I.车厢侧门数
J.其他
6. 东方驿站的价格方案是否具有吸引力？
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
7. 具体哪些环节让您比较
满意
？
A.长租价格
B.短租价格
C.租期灵活性
D.押金金额
E. 其他
8. 具体哪些环节让您比较
不满意
？
A.长租价格
B.短租价格
C.租期灵活性
D.押金金额
E.其他
9. 您对东方驿站在签约准备期间的服务是否满意？（包括背调、签约手续等）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
10. 具体哪些环节让您比较
满意
？
A.背调审核周期
B.风控资料审核
C.背调配合难度
D.签约手续便捷度
E.其他
11. 具体哪些环节让您比较
不满意
？
A.背调审核周期
B.风控资料审核
C.背调配合难度
D.签约手续便捷度
E.其他
12. 请您对东方驿站挂车的提车体验进行打分？
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
13. 具体哪些环节让您比较
满意
？
A.场站现货充足度
B.整备、上牌等待时间
C.提车地点交通便捷度
E.提车现场引导服务
F.其他
14. 具体哪些环节让您比较
不满意
？
A.场站现货充足度
B.整备、上牌等待时间
C.提车地点交通便捷度
E.提车现场引导服务
F.其他
15. 请您对东方驿站的产品实际使用体验进行打分？
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
16. 具体哪些环节让您比较
满意
？
A.挂车硬件质量
B.GPS稳定性
C.车头-挂车兼容性
D.其他
17. 具体哪些环节让您比较
不满意
？
A.挂车硬件质量
B.GPS稳定性
C.车头-挂车兼容性
D.其他
18. 请您对东方驿站的退车体验进行打分？
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
19. 请具体哪些环节让您比较
满意
？（未换过车不填）
A.定损价格
B.定损范围
C.定损费用透明度
D.还车地点交通便捷度
E.时间周期过长
F.其他
20. 请具体哪些环节让您比较
不满意
？（未还过车不填）
A.定损价格
B.定损范围
C.定损费用透明度
D.还车地点交通便捷度
E.时间周期过长
F.其他
21. 请您对东方驿站的售后服务进行打分？
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
22. 具体哪些环节让您比较
满意
？
A.应急维修响应时效
B.维修时长
C.年审&违章处理便捷度
D.对账合理性与透明性
E.工作效率和回复时效
F.其他
23. 具体哪些环节让您比较
不满意
？
A.应急维修相应时效
B.维修时长
C.年审&违章处理便捷度
D.对账合理性与透明性
E.工作效率和回复时效
F.其他
24. 未来您选择是否与东方驿站续约，请您选出起决定性作用的因素？
A.挂车车型种类
B.价格方案
C.签约准备工作
D.提车体验
E.实际使用体验
F.售后服务
G.退车体验
H.其他
25. 您在租赁期间未解决的售后问题？
A.箱体问题
B.轮胎问题
C.证照问题
D.保险问题
E.退租问题
F.换车问题
G.其他问题
26. 您是否知道东方驿站“40004 30006”服务热线？
A.知道
B.不知道
27. 您是否知道东方驿站“40004 30006”服务热线？
A.知道
B.不知道
28. 请您留下联系方式，以便我们与您联系，谢谢！
姓名：_________ 电话：____________
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