FESCO江苏2022年客户满意度调查
尊敬的客户:
非常感谢您对北京外企人力源服务江苏有限公司(以下简称FESCO 江苏)的大力支持和信任!
为了完善FESCO江苏公司的产品及服务体系,提高客服人员的服务品质,为您提供更贴心的服务,特进行此项客户满意度调查。
期望您在百忙之中能给予我们客观评价,若您对FESCO江苏公司有其它要求或建议,我们诚邀您能一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并及时改进,感谢您的配合!
1. 问题咨询的平均响应速度:
一直非常及时地反馈,能24小时内回应
经常及时反馈,24-48小时内,但期间能反馈进展,保持沟通
及时反馈,偶有发生48小时后反馈的情况,但期间能反馈进度,保持沟通
反馈不太及时,需要催促后会有反馈
反馈拖沓,无法了解进展,催促反馈后也无明显效果
2. 员工入离职派单的响应速度:
当月回复
次月回复
三个月及以上
3. 您是否有定期收到客服提供的相关政策或案例?
定期收到,政策及案例更新及时,内容专业实用
不定期收到,政策及案例更新偶尔延迟,部分内容具有实用性
偶尔收到,政策及案例更新经常延迟,内容不实用
没有收到
4. 账单数据准确性:
数据准确性很高,无须再次校对,对数据的信任感很高,为您工作效率的提高提供了精准的数据基础
数据准确性较高,偶有错误能及时改正,并未再发生
数据有时有瑕疵,需要再次校对确保准确性,有出现过错误改正后,再次发生错误的情况,但基本能及时修正
数据信任感不高,需要花一定时间校对,反复沟通,以确保数据准备,影响客户的工作效率
数据经常出错,需要多次沟通后修正,需要定期花时间关注以确保准确率,有考虑更换客服的想法
5. 账单及时性:
时间节点前
时间节点推后一天
时间节点推后一天以上,需多次催促
6. 社保、公积金操作的准确性:
0误差
偶尔出错
经常出错
无此项服务
7. 社保、公积金操作的及时性:
时间节点前
时间节点推后一天
时间节点推后一天以上,需多次催促
无此项服务
8. 您认为客服人员走访贵司和联系贵司的频率如何? (包含上门、电话、微信、QQ、邮件等各种联系方式)
经常上门拜访或电话、微信等方式联系沟通,能充分了解贵司对FESCO江苏服务的意见或建议并主动了解贵司的业务需求
偶尔联系贵司,能够部分了解贵司对FESCO江苏服务的意见或建议并主动了解贵司的业务需求
很少联系,不太能够了解贵司对FESCO江苏服务的意见或建议并主动了解贵司的业务需求
9. 您认为目前客服服务中亟待解决的问题是什么?
业务反馈不及时
专业知识不足
账单或数据错误
人员变动过于频繁
沟通交流不足
服务态度差
没有问题
其他
10. 贵司名称:
11. FESCO江苏服务您的客服人员姓名:
关闭
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