客户满意度调查-搭建

尊敬的女士/先生： 我们是CNCC客服部门，希望通过您的反馈来帮助我们更好的提升对客服务质量。您的答案我们都会做严格的保密处理，最后结果只会以统计形式做内部呈现。此次调查大约5分钟时间。 感谢您的参与！
1.基于贵司与国家会议中心最近一次的合作经历，综合考虑报馆、搭建实施、现场及撤展等因素，您对国家会议中心在配合贵司完成主场搭建任务方面总体评价如何？(请用1-10分来描述您的满意程度。10分表示“非常满意”，1分表示“非常不满意”，您可以用1-10分中的任何一个分数来表达您的看法。)
1-1.您对国家会议中心最近一次配合贵司完成搭建职能方面总体评价打分不是很高，请问您具体原因是什么？您有哪些意见和建议吗？
2.在国家会议中心最近一次配合贵司完成搭建任务时，您涉及或接触了以下哪些环节？
3.针对国家会议中心配合贵司完成搭建任务的各个环节，请问您的总体满意程度如何？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
报馆
搭建期间
展览后
4.在前期报馆过程中，针对以下------方面，请问您的认可程度如何？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
报馆资料要求合理、明确、清晰
线上报馆资料递交流程简单,高效
审核人员专业能力强 ，知识/提供方案经验丰富
审核人员积极主动与客户沟通与互动
审核人员解决问题及时
审核人员审批高效
审核人员审批意见合理/可行
5.请问您对国家会议中心的在线报馆系统还有哪些意见与建议，以便国家会议中心更好地配合贵司完成报馆工作？
6.在搭建过程中，针对以下------方面，请问您的认可程度如何？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
现场服务人员给予的施工整改意见有效可行
现场服务人员积极主动与客户沟通与互动
现场服务人员解决问题及时
现场服务人员处理现场应急事件能力强
货场管理人员服务意识
货场管理人员对于货车调度的安排
保洁人员布展期间垃圾清运情况是否及时
7.在展览结束后，针对以下------方面，请问您的认可程度如何？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
撤展安排合理(时间安排，交通疏导，疏导人员服务等)
搭建商所缴纳的押金退还时间合理
结算费用条目清晰、准确
结算流程顺畅(开具发票，退款)
搭建商所缴纳的押金收取合理
现场服务价格合理(如管理费、水电气接驳等)
与其他展览提供商相比，价格具有竞争力
保洁人员撤展期间垃圾清运情况是否及时
6-1/7-1.鉴于您对保洁人员布/撤展期间垃圾清运情况是否及时问题不太满意，请问具体原因是什么？
8.国家会议中心不断提升服务水平，在结算付款方面计划推出电子票据，请问您更愿意接收以下哪种结算方式？
9.在贵司与国家会议中心的合作过程中，我方员工是否存在以下行为？
10.您提到国家会议中心员工存在一些非诚信廉洁的行为，请问主要涉及到哪些人员?
11.请列举2个您觉得综合评价比国家会议中心高的会议场所：
12.请您简要说明原因(价格，报馆顺畅，工作人员专业度/态度，进撤场安排等)：
13. 请问，您对国家会议中心提供的服务还有哪些意见与建议，以便国家会议中心更好地为贵公司提供服务？
14.请问您在国家会议中心搭建的活动名称是？是否有员工让你印象深刻？请您写下他们的姓名：
客户体验管理 复制此问卷