【实验室】-试验中心2021年度客户满意度调查

感谢您对试验检测中心工作的支持，为了确保试验检测中心的检测能力持续满足您的要求，检测服务能力满足您的需求及期望，在此征集您的宝贵建议和意见，谢谢。
填写人信息收集
1. 您所在部门：
2. 您对实验室的公正性,保密性是否满意。
咨询委托
3. 您在咨询委托试验时，实验室是否及时响应？
4. 当您需了解不同检测方法中哪个更适合您的产品或检测要求时，是否得到过实验室的合理建议或技术支持。
试验安排、样件确认
5. 当您在试验开始前，询问具体试验排期，实验室是否及时准确的告知您？
6. 您是否清楚试验委托单填写要求及提交流程？
试验过程中的反馈
7. 在实验过程中，当您询问目前试验进展的情况时，实验室是否在第一时间告知您？
8. 当您委托的试验已开始，但您突然要求中止试验，实验室是否及时及合理的处理了您的要求？
9. 在实验过程中，发现样品状态有问题，实验室是否及时的和您沟通，并及时处理？
10. 当试验结果不合格或异常时，实验室是否及时和您沟通反馈，并予以支持？
11. 当由于实验室原因导致试验无法按计划开展时，实验室是否与您及时沟通并积极协调资源尽快完成试验？
实验报告、样品返还
12. 实验室是否按照要求及时、准确的提供检测报告?
13. 当您拿到试验报告，对其中内容有疑议时，实验室是否及时的给您详细的解答？
综合评价
14. 您对实验室人员实验技能水平的评价。
15. 您对实验室设备能力及数量的评价。
16. 对我们实验室提供的技术支持的质量的评价。
17. 对我们实验室的应急响应与应变能力的评价。
18. 您对实验室总体服务质量的评价。
意见收集
19. 其他改进建议____________
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