山东高速公路顾客满意度调查问卷
1. 顾客满意度
客一
客二
客三
客四
货一
货二
货三
货四
货五
货六
车型调查
2. 收费设施
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
3. 收费站区秩序
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
4. 收费员工仪容风貌
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
5. 收费员工服务态度
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
6. 路况信息发布及时准确情况
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
7. 96659热线服务质量
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
8. 行车舒适度（包含绿化效果情况）
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
9. 路面、桥面清洁度
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
10. 沿线设施齐全完好
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
11. 道路标识准确全面
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
12. 施工路段通行状况
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
13. 施工路段现场秩序
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
14. 清障救援及时率
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
15. 路赔、清障服务费收取情况
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
16. 文明执勤情况
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
17. 服务区停车空间
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
18. 服务区服务质量
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
19. 服务区设施
很满意
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
很不满意
20. 顾客建议（意见）
关闭
客户体验管理
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