2022年国药一致分销运营总部 \n客户满意度调查(器械耗材类供应商客户)

尊敬的客户:
    您好！感谢您对国药集团一致药业股份有限公司的信任和支持！
    为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司服务质量的评价，以助于我们能为您提供更好的产品及服务。请您在百忙之中填写此份调查问卷，我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议。谢谢您的配合！
一、客户基础信息
1、您的单位名称
2、您的岗位
3、我司负责贵单位采购员或计划员姓名
4、2021年贵单位在广东省区域年销售规模
5、2021年贵单位在我司年销售额
二、综合服务评价
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  • 3
  • 2
  • 1
1、我司整体服务质量的综合评价
2、物流服务评价
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  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
我司物流配送服务的综合评价
收货、验收服务态度
入库处理及时性
入库验收准确性
储存与养护情况
下游客户配送服务专业性、时效性
3、业务服务评价
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  • 3
  • 2
  • 1
我司业务服务的综合评价
渠道管理情况
价格管理情况
采购人员专业性与服务态度
提供应急服务情况
采购退货时效性
控制合理库存情况
流向查询服务及时性、准确性
供应链人员专业性、服务态度
解决问题时效性
提供市场信息及时性
我司网络覆盖情况
销售人员专业性与服务态度
销售人员日常业务配合度
财务人员对账准确性
财务人员对账效率
三、运营服务调查
1、贵单位希望我司能提供哪些增值服务？
2、贵单位对以下哪些医疗服务项目有需求?
3、在第三方物流服务方面，贵单位对以下哪种类型的服务有需求?
4、以综合服务水平进行评价，贵单位认为以下商业配送公司在哪些方面做得较好?
  • 国控系统及子公司
  • 国药器械及子公司
  • 广药及子公司
  • 华润及子公司
  • 上药及子公司
  • 通用及子公司
  • 其他商业配送公司
齐全的产品结构
充足的货源供应
应急配送
急需品种寻源
销售服务质量和态度
物流服务质量和态度
退换货/降价补差处理时效
学术支持/政策信息交流
上述满意度调研未尽之处，欢迎您提出宝贵建议
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