2022年3季度客户满意度调查

1. 您的商店名称

2. 您的商店所在地

锡市太旗蓝旗多伦东乌西乌乌拉盖阿旗东苏西苏黄旗白旗

3. 您的商店位于

城镇农村

4. 您的商店所属业态

食杂店便利店烟酒店商场娱乐场所其他不清楚

5. 您是否是“蒙选118”或者“零管系统”客户

我既是“蒙选118”客户也是“零管系统”客户我既不是是“蒙选118”客户也不是“零管系统”客户我是“蒙选118”客户，但不是“零管系统”客户我不是“蒙选118”客户，但是“零管系统”客户

6. 您认为加入“蒙选118”对您的生意经营是否起到了积极作用

加入“蒙选118”对生意有帮助，并且很愿意付出时间维护加入“蒙选118”对生意有帮助，但是日常维护太费时费力了加入“蒙选118”对生意经营作用不明显加入“蒙选118”对生意帮助不明显，反而需要花力气维护您认为

7. 您认为使用“零管系统”对您的生意经营是否有帮助

使用“零管系统”提高了入库、销售、结算等环节的效率，帮助很大使用“零管系统”提高了入库、销售、结算等环节的效率，但是忙起来会忘记使用使用“零管系统”提高了入库、销售、结算等环节的效率，但是做不到系统库存与实际库存相符合使用“零管系统”对经营帮助不大，反而要花费大量时间入库商品使用“零管系统”对经营没什么帮助，并且使用意愿不强

8. 您对当前的卷烟供应量是否满意

非常满意比较满意一般不太满意不满意

9. 您认为哪些价格区间的卷烟供应不足呢（多选选答）

进价在109元以下的卷烟进价在109-155元之间的卷烟进价在155-263元之间的卷烟进价在263-600元之间的卷烟进价在600元以上的卷烟

10. 您认为卷烟供应量不足主要存在哪些时间段（多选选答）

一季度二季度三季度四季度

11. 您对当前的卷烟货源分配是否满意

非常满意比较满意一般不太满意不满意

12. 您认为该项服务有什么改进之处呢（选填）

13. 您对当前的卷烟盈利状况是否满意

非常满意比较满意一般不太满意不满意

14. 您认为烟草可以提供什么服务可以提高您的盈利状况呢

15. 当前卷烟订购过程中，是否存在捆绑销售行为

不存在存在

16. 您对当前订货过程中客户经理提供服务的速度、质量是否满意

非常满意比较满意一般不太满意不满意

17. 您对订货过程中客户经理提供的服务不满意，主要是因为

客户经理反应速度不够快，耽误订烟了客户经理服务质量不高，解决不了问题客户经理反应速度不够快，并且服务质量也不高客户经理能够解决问题，但是态度不太好您认为的其他原因

18. 您对当前客户经理日常拜访过程中提供的服务是否满意

非常满意比较满意一般不太满意不满意

19. 您认为该项服务有什么改进之处呢（选填）

20. 您对当前客户经理日常拜访频次是否满意

非常满意比较满意一般不太满意不满意

21. 您对客户经理拜访频次不满意的原因主要是

长时间没有拜访按时拜访，但是没有解决实际问题拜访频次过高您认为的其他原因

22. 在您需要客户经理的帮助时，客户经理的响应速度和服务质量是否让您满意

非常满意比较满意一般不太满意不满意

23. 您认为该项服务有什么改进之处呢（选填）

24. 您对当前升降档规则、货源投放政策等是否了解

非常了解比较了解一般不太了解不了解

25. 您对以上规则不了解的原因是

客户经理宣传不到位您认为烟草给什么烟就定什么烟，所以并不想了解这些政策您对客户经理进行过咨询，但是没有得到解答您认为是

26. 诚信互组小组是否有按时（每月）开展小组活动

按时开展了活动，且互动内容对提高小组凝聚力、增强经营能力有帮助按时开展了活动，但是效果不明显有需要的时候会开展小组活动，没有需要就不开展很少开展小组活动从来不开展小组活动

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