冷链物流客户满意度调查

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间阅读并填写此问卷。此问卷主要调查研究客户对冷链物流的满意程度。此问卷采用匿名方式调查，您提供的信息会对我们改进冷链物流提供巨大帮助，希望您能如实回答问题。非常感谢您的参与！

1.您的性别：

A 男B 女

2.您的年龄：

A 18岁以下B 18-25岁C 26-35岁D 36岁以上

3.您经常购买冷链产品的方式

线下采购（超市）网上购买

4.您平常购买冷链产品的频率高吗？

经常一般偶尔完全不使用

5.您网络购买冷链产品的原因是

方便，省去了去超市购买的时间品质比现实超或市场更好价格比现实超市或市场便宜品种丰富

6.您购买冷链产品的种类是

蔬菜类水果类水产海鲜类肉类乳品类烘焙蛋糕类医药类

7.如果使用冷链物流服务，您能接受的配送费用是多少元？

五元以下6-9元10-14元15-19元20元以上

8.您对于冷链物流品类数量的评价

非常少非常丰富

9.由冷链物流配送商品时，包装损坏情况会经常发生吗？

每次都有从来没有偶尔有

10.您对物流配送的产品的品质满意度

有损坏或腐烂，非常不满意非常新鲜，非常满意

11.使用冷链物流配送的产品与您实际支付的商品在种类、数量、质量等方面是否一致

每次都不一致每次都一致

12.疫情期间冷链生鲜安全性不确定，担心会有产品会有新冠病毒

很符合很不符合

13.你遇到的在冷链物流配送中主要有哪些问题？

服务态度不好服务反馈不及时发货不及时，物流速度慢发生破损丢失事故产品保鲜差其他

14.您认为冷链物流需要改进的地方是

配送速度售后服务保证食品的新鲜程度或商品质量扩大合作商家保鲜技术，冷藏保温箱等设施先进的物流管理方法

15.您对冷链物流配送有哪些建议？

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