世贸大厦2022年4季度客户满意度调查

尊敬的客户：
您好！欢迎您莅临世贸大厦，为更好地为您提供舒适、安全的酒店环境，本大厦特此开展客户满意度调查。请您对本次酒店入住进行服务工作评价，您的意见或建议将是我们持续改进服务质量的宝贵财富，我们衷心感谢您的支持，并祝您在这度过轻松愉快的时光！

一、您的姓名

二、您的手机号码

三、您入住的房间号/公司名称/商铺名称

四、请问您对大厦总体服务质量是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

五、请问您对大厦日常保洁整体工作是否满意？

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环境清洁管理分项评价：

1、请问您对本大厦清洁、绿化人员的仪容仪表、服务态度等方面是否满意？

2、请问您对本大厦的绿植养护、修剪等方面是否满意？

3、请问您对大厦电梯厅、楼层、地库、一楼大厅等公共区域清洁卫生情况是否满意？

4、请问您对大厦的防疫消毒措施是否满意？

六、请问您对大厦设备维修保养整体服务是否满意

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设备维修保养分项评价：

1、请问您对维修工程人员的仪容仪表、服务态度是否满意？

2、请问您对公共设施设备的维修及时性及维修质量是否满意？

3、请问您对维修过程中，对成品保护是否满意？

七、请问您对大厦安全管理整体工作是否满意？

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安全管理分项评价：

1、请问您对大厦来访人员、来访车辆管理是否满意？

2、请问您对大厦秩序员疫情防控工作是否满意？

3、请问您对秩序（安保）岗位人员仪容仪表、服务态度、沟通协调能力是否满意？

4、请问您对大厦消防安全管理是否满意？

八、请问您对酒店、21楼餐厅前台整体工作是否满意？

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酒店、21楼餐厅管理分项评价：

1、请问您对酒店、21楼餐厅前台服务人员仪容仪表、服务态度、沟通协调能力等是否满意？

2、请问您对酒店办理入住、退住手续的熟悉度是否满意？

3、请问您对21楼餐厅菜式出品是否满意？

九、您认为大厦服务工作（环境卫生、设施设备、秩序安全等）还存在哪些不足？请提出宝贵意见和建议：

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