G燃气公司客户服务人员培训满意度调查问卷
各位员工：
您好！为了了解公司在客户服务人员培训方面的现状及培训满意度情况，我们组织本次员工培训满意度问卷调查，本次调查的信息都会受到严格保密，请根据您的真实感受如实、放心填写。感谢您对公司培训工作的理解与支持！
一、基本信息
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
20-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁以上
3. 您的教育程度
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
4. 您在本公司的工作年限
1年以内
1-5年
5-10年
10年以上
5. 您的职级是
技工
班长/主管/店长
助理主任、主任及以上
6. 您的岗位是
热线服务
民用网点服务
工商上门服务
民用上门服务
二、您的培训经历
7. 您参加过的培训内容有（可多选）
企业文化
持证培训
技能提升
服务技巧
营销技巧
管理技巧
沟通技巧
情绪管理
8. 您接受过的培训方式有（可多选）
课程讲授
专题讨论
情景模拟
技能实操
线上学习
9. 您每年参加培训的次数有
5次以内
6-10次
11-15次
16次以上
10. 您认为公司的培训对你职业发展的作用程度是
作用非常大
作用较大
一般
作用较小
没有作用
三、您对培训过程的评价
以下内容请您仔细阅读后，根据您的真实体会和个人感受，从1-5选项中选择一个（仅选择一个）。
11. (一)培训制度
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
培训负责人与你探讨过，了解你需要什么样的培训
培训负责人将培训的目的表述的足够清楚
企业培训非常符合服务人员实际的工作需要
培训计划的制定是科学合理的
企业培训考虑到员工个人的职业规划
企业支持员工运用培训中习得的新技能
培训课程结束后，在工作中能够反馈培训效果的机会不够多
12. 您对上述培训制度的整体满意度是：
很不满意
不满意
满意
很满意
您对上述培训制度的整体满意度是：
13. （二）培训内容
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
培训内容不符合近期工作的需要
培训的内容能够提升你的专业知识
培训的内容能够帮助你提升综合素质
培训的内容能够符合你的兴趣
培训内容正好是你所期望的
培训内容适中，既不会浪费员工时间，又不至于让员工难以消化
14. 您对上述培训内容的整体满意度是：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对上述培训内容的整体满意度是：
15. （三）培训方式
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
培训方式是你能接受并喜欢的
培训方式多样化，能够考虑与不同培训内容的匹配
对于不同培训内容，培训讲师倾向于使用不同的培训方法
对于不同的培训方式，培训讲师的能力都可以匹配
对于不同的培训方式，总能营造良好的学习氛围
16. 您对上述培训方式的整体满意度是：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对上述培训方式的整体满意度是：
17. (四)培训时间
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
企业培训的频次符合你参加培训的需求
企业培训的时间点安排的科学合理，符合你的工作安排需要
培训占用了员工黄金工作时间
18. 您对上述培训时间安排的整体满意度是
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对上述培训方式的整体满意度是：
19. （五）培训作用
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
培训后工作效率没有明显提升
培训后人际关系的处理会更加简单容易
培训后你对于自己今后的职业规划和人生方向更加明晰
培训加深你对公司战略发展、制度管理和企业文化的认可
培训增加了企业员工的团队凝聚力
培训结束后，你能更加主动也更有信心做好自己的工作
20. 您对上述培训作用的整体满意度是
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对上述培训作用的整体满意度是
四、培训需求
21. 您最希望参加的培训有（限选三项）
服务技巧
营销技巧
管理技巧
沟通技巧
技能提升
情绪管理
其他__________
22. 您最认可或接受的培训方式有（限选三项）
课程讲授
专题讨论
情景模拟
技能实操
线上学习
其他__________
23. （想象您有自由选择培训的机会）您在选择培训的时候，会关注哪些事项？（必填）
A
B
C
24. 关于培训，有过什么困惑或不满？（选填）
A
B
C
关闭
客户体验管理
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