北京银行垡头支行客户满意度调查问卷
尊敬的客户：您好！为了提升北京银行垡头支行客户服务体验，您作为我们尊敬的客户，特邀请您填写本问卷，请您依据自己的真实情况、感受进行客观作答。问卷采用匿名的方式，相关信息将严格保密！谢谢您的理解与支持。
1. 您的性别
A 男
B 女
2. 您的年龄
A 18岁以下
B 18~25岁
C 26~35岁
D 36~45岁
E 46~59岁
F 60岁及以上
3. 您的受教育程度
A 初中及以下
B 中职或高中
C 专科或本科
D 硕士及以上
4. 您从事的职业是
A 私企/外企等工作人员
B 公务员，事业单位，国企等工作人员
C 个体户
D 自由职业
E 离退休人员
F 学生
5. 您通常通过本行哪种渠道办理业务？
A 柜台
B 自助设备
C 网上银行
D 手机银行
F 电话银行
G 其他
6. 您目前使用本行的理财产品有哪些？
A 个人存取款等常规业务
B 理财产品
C 信用卡业务
D 个人手机银行
E 个人网上银行
F 个人贷款业务
G 其他
7. 您每月来本行办理业务的频率是
A 0次
B 1~2次
C 3~5次
D 5次以上
8. 您对我行的产品可靠性是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
9. 您对我行大厅布置环境是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
10. 您对我行业务办理等候时长是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
11. 您对我行工作人员形象是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
12. 您对我行工作人员服务态度是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
13. 您对我行工作人员办事效率是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
14. 您对我行提供的个性化产品设计是否满足
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
15. 您对我行网点厅堂布局是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
16. 您对我行处理投诉反馈时间是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
17. 您对我行客户信息安全维护是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
18. 您对我行提供的综合服务是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
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客户体验管理
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