北京银行垡头支行客户满意度调查问卷
尊敬的客户:您好!为了学术课题研究需要,我们设计这份关于北京银行垡头支行个人客户满意度及其影响因素调查问卷,请您依据自己的真实情况、感受进行客观作答,烦请您在百忙之中能够抽出一点点时间来填写本次的问卷内容。问卷中的所有内容都是用于科研写作,问卷作答采用的是匿名的方式,同时也会为您的信息提供保密!谢谢您对工作的理解与支持。
1. 您的性别
A 男
B 女
2. 您的年龄
A 18岁以下
B 18~25岁
C 26~35岁
D 36~45岁
E 46~59岁
F 60岁及以上
3. 您的受教育程度
A 初中及以下
B 中职或高中
C 专科或本科
D 硕士及以上
4. 您从事的职业是
A 私企/外企等工作人员
B 公务员,事业单位,国企等工作人员
C 个体户
D 自由职业
E 离退休人员
F 学生
5. 您通常通过本行哪种渠道办理业务?
A 柜台
B 自助设备
C 网上银行
D 手机银行
6. 您目前使用本行的理财产品有哪些?
A 个人存取款等常规业务
B 理财产品
C 信用卡业务
D 个人手机银行
E 个人网上银行
F 个人贷款业务
7. 您来本行办理业务的频率是
A 每周都来
B 每月1~3次
C 每季度1~3次
D 偶尔
8. 您对我行的产品可靠性是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
9. 您对我行大厅布置环境是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
10. 您对我行业务办理等候时长是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
11. 您对我行工作人员形象是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
12. 您对我行工作人员服务态度是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
13. 您对我行工作人员办事效率是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
14. 您对我行提供的个性化产品设计是否满足
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
15. 您对我行网点厅堂布局是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
16. 您对我行处理投诉反馈时间是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
17. 您对我行客户信息安全维护是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
18. 您对我行提供的综合服务是否满意
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意
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客户体验管理
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