基于营销策略理论的沃尔玛客户满意度调查问卷

您好！很高兴您在百忙之中抽出一些时间来帮我做这个问卷调查，我们正在做一项关于沃尔玛顾客满意度的调查，希望您可以花5分钟的时间来回答问卷，您的支持是对我们最大的帮助，谢谢您的合作！

1. 您的性别是？【单选题】

男女

2. 请问您的年龄是？【单选题】

18岁以下18~30岁31~40岁41~50岁51岁以上

3. 网购时，您会优先选择哪个购物平台？

淘宝卓越亚马逊网当当网TOM易趣网沃尔玛到家其他

4. 您通常在沃尔玛使用什么方式购物【单选题】

京东到家沃尔玛到家实体店

5. 产品（product）角度

非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意

商品种类多

商品更新快

商品很实用

商品质量好

6. 渠道（place）角度

非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意

沃尔玛到家最方便

京东官方旗舰店最方便

沃尔玛实体店最方便

7. 价格（price）角度

非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意

价格实惠

经常做促销活动

比竞争者价格更低

8. 促销（promotion）角度

非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意

沃尔玛这个品牌能够吸引到您

进入商场能直接看到促销宣传

促销的优惠力度大

9. 哪些方面可能会影响到您，愿意在沃尔玛购物呢?

商品价格商品质量购物渠道促销活动购物体验感其他

10. 当您购买非急需商品时，是否会等到有促销活动时再购买

是不是

11. 在沃尔玛购物时，您是否选择线上购物的次数多于线下实体店购买

是不是

12. 沃尔玛的促销和宣传手段传统单一，没有吸引力

非常同意比较同意一般不同意非常不同意

13. 您在沃尔玛线上购物时的体验感低于线下实体购物的体验感

非常同意比较同意一般不同意非常不同意

14. 沃尔玛在以下哪些方面进行改进，会提高您选择沃尔玛购物的意愿

打造无人店，将线上的便利与线下的购物体验感相结合提供手机扫码、声波、NFC等多种支付方式保证消费积分线上、线下的同步转换与流通开展直播销售渠道与其他商家合作，发放优惠券在微信、小红书、抖音等新媒体平台定期投放沃尔玛相关信息可以在沃尔玛官网、公众号等渠道投稿，为沃尔玛的运营、促销等方面贡献自己的想法其他

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