天猫售后服务客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！感谢您在百忙之中抽出时间帮助我们完成此次调查问卷。本问卷旨在研究“天猫售后服务客户满意度”，本问卷仅用于学术研究，采取匿名形式，不涉及到您的隐私，请根据您的实际情况与真实感受填写本问卷，同时在选定的选项前面打“√”。衷心感谢您的支持与配合，祝您生活愉快！
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的最高学历
4. 您的职业类型
5. 您是否使用过天猫进行过网购
注:“1”代表的是很不满意，“2”代表的是不满意，“3”代表的是一般,“4”代表的是满意，“5”代表的是很满意
6. 物流服务
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
下单后能及时响应订单信息，并快速出库
所购商品能在物流预计时间内准时送达
物流信息更新及时
可以随时进行订单跟踪
更改信息便利，发货之后仍能满足顾客临时更改收货地址、联系方式的需求
注重保护用户隐私，不泄露用户信息及商品信息
7. 服务态度
  • 1
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  • 4
  • 5
客服人员沟通时态度良好，能耐心的回答问题
配送人员沟通时态度良好，耐心等待
客服人员及时的进行回复
8. 服务的专业性
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  • 3
  • 4
  • 5
客服人员能够给出专业的回答
客服人员对所购商品有清晰的了解
退换货流程清晰明了
9. 投诉处理
  • 1
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  • 4
  • 5
处理退换货的效率
处理退款的效率
处理商品问题的效率（如：商品数量，商品颜色，商品类型等））
10. 客户关怀
  • 1
  • 2
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  • 4
  • 5
配送前后有短信或者电话提醒
申请售后的电话回访
主动帮助客户
11. 天猫售后服务客户满意度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
与其他网购APP的对比的评价
体验售后服务的总体评价
会继续使用天猫进行网购
12. 物流信息更新及时
客户体验管理 复制此问卷