客户来访接待满意度评价表2023.03

尊敬的同事：
您好，非常感谢您对客户来访接待工作的大力支持和信任，我们将一如既往的从服务客户的角度出发，尽职尽责。
为进一步提高服务质量，有效的支撑公司业务落地，持续提升客户接待链条的组织能力和服务水平，特开发此问卷，真诚的希望得到您的宝贵意见和建议。

1. 您所属的一级部门

2. 您的岗位名称

3. 您本次评价的客户来访接待编码或接待日期为

4. 会议服务满意度评价

a. 会议室设备满足使用需求

b. 会场布置及物资准备(桌牌、茶水，矿泉，咖啡，果盘，湿巾，点心等)符合需求

c. 会务安排响应及时、符合需求

d. 服务人员礼仪规范、服务周到

e. 临时变化及紧急情况响应及时、处理得当

5. 参观过程服务满意度评价

a. 参观点门禁权限开通及时

b. 参观路线设计合理

c. 参观点接待物资、配套要求准备到位

d. 介绍人员讲解专业、满足接待需求

e. 参观点服务人员仪表得体、精神面貌良好

6. 车辆服务满意度评价

a. 车况良好、车内环境舒适，物资配备符合接待需求

b. 驾驶员安全文明驾驶、礼仪规范、言语得当、服务周到

c. 驾驶员熟悉接送路线，能准时到达接送地点

d. 用车安排响应及时、符合需求

e. 临时变化及紧急情况响应及时、处理得当

7. 用餐服务满意度评价

a. 菜品品质、供应量等能满足接待需求

b. 用餐环境干净整洁、氛围良好

c. 工作人员礼仪规范、服务周到

d. 用餐安排响应及时、现场布置准备符合接待需求

e. 临时变化及紧急情况响应及时、处理得当

8. 其他服务满意度评价

a. 接待活动所经区域干净整洁，厂容厂貌良好

b. 接待活动所经区域秩序良好，必要管控及时到位

c. 接待过程IT支持到位（例如会议保障、IT设备测试等）

d. 临时变化及紧急需求响应及时、支持到位

9. 您的对本次接待的整体意见

10. 您对后续服务的建议

客户体验管理复制此问卷