广州邮政/EMS寄递服务客户满意度问卷调查
尊敬的先生/女士：
您好！我是广东工业大学硕士研究生，正在进行一项关于广州邮政/EMS寄递服务客户满意度调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷，希望得到您的配合与参与。本次调查问卷采用匿名形式进行，您的信息将被保密，请放心地、客观地回答问卷的题目。非常感谢您的支持！
第一部分：基本信息
1. 1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄
18 岁以下
18—24 岁
25—30 岁
31—35 岁
36—40 岁
41 岁以上
3. 您的最高学历
小学
初中
高中
专科
本科
硕士及以上
4. 您的职业
农民
学生
企事业单位职员
公务员
公司职员
私营业主
其他
5. 您是否使用过广州邮政/EMS寄递服务，如邮政快递包裹、EMS、同城配送（小蜜蜂邮包包/速包包）、智能快递柜？
是
否
第二部分：广州邮政/EMS寄递服务客户满意度调查
6. 设施水平
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
7. 品牌印象
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
8. 员工服务态度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
9. 员工办理效率
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
10. 与同行业价格对比
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
11. 对资费的接受度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
12. 个性化服务
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
13. 邮件安全
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
14. 信息准确
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
15. 寄递速度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
16. 对寄递服务总体满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
17. 与预期相比满意程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
18. 与其他快递相比满意程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
19. 投诉处理满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
20. 投诉处理时效性
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
21. 再次选择可能性
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
22. 向他人推荐可能性
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
23. 长期合作可能性
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
关闭
客户体验管理
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