崂山蓝海大饭店餐厅顾客满意度问卷调查
尊敬的各位先生/女士: 您好!我们正在进行崂山蓝海大饭店餐厅服务水平及顾客满意度的调查,本次问卷希望了解您对崂山蓝海大饭店餐厅服务质量的实际感受,以便给您提供更加贴心的服务。您的回答无对错之分,请您根据最真实的状况和意见填写。问卷采用无记名方式,结果仅供研究分析,不做其他用途,我们将对您的信息严格保密,请放心填写。 衷心感谢您的支持与参与,祝您生活愉快!
1. 您的性别是?
男
女
2. 您的年龄是?
18-25岁
26~35岁
36~45岁
46岁及以上
3. 您的目前的学历是?
初中及以下
高中/中专及技校
大专
本科
硕士研究生及以上
4. 目前的职业是?
国家公务员
国企和事业单位员工
民营企业员工
农民或农民工
在校学生
离退休人员
其他
5. 您的月收/生活费是?
3000元以下
3000-6000元
6001-10000元
10001-20000
20000元以上
6. 您是?
客房住店客人
堂食
其他
7. 您选择崂山蓝海大饭店餐厅的主要渠道是?
亲朋好友推荐
通过网络营销
公司特定
室外广告或标志
其他
8. 您会在什么就餐背景下选择本酒店餐厅?
家庭聚餐
朋友聚会
会客
个人就餐
其他
9. 您在选择酒店中餐厅用餐时会考虑哪些因素?
价格
服务质量
菜品卫生、质量
品牌或口碑
菜品种类
用餐环境
其他
本部分主要对崂山蓝海大饭店餐厅顾客满意度调查方面的陈述,以下每题后面均有5个选项,分别为:5--非常同意、4--同意、3—中立、2--不同意、1--非常不同意,请您根据您的实际情况,选择符合的对应选项。
10. 有形性
1
2
3
4
5
餐厅有现代化的用餐服务设施
餐厅的用餐服务设施具有吸引力
餐厅的员工着装整洁、仪容仪表规范
餐厅的卫生设施令我满意
餐厅的用餐设施与他们所提供的服务相匹配
11. 可靠性
1
2
3
4
5
餐厅向顾客承诺的事情都能及时完成
顾客遇到困难时,餐厅的服务员能对顾客表现出关心并帮助
餐厅能提供快速、准时的用餐服务和离店结账服务
餐厅是可靠的,我对餐饮、娱乐服务非常满意
餐厅会保障我的隐私
12. 响应性
1
2
3
4
5
餐厅会告诉顾客提供用餐的准确时间
餐厅会提供及时的用餐服务
餐厅的员工总是愿意帮助顾客
餐厅的员工不会因为其他事情而忽略顾客
餐厅的员工能及时捕捉我的需求并给予反馈
13. 保证性
1
2
3
4
5
餐厅的员工是值得信赖的
在崂山蓝海大饭店餐厅从事交易时,我会感到放心
餐厅的员工是礼貌的
餐厅的员工可以从公司得到适当的支持,以提供更好的用餐服务
14. 移情性
1
2
3
4
5
餐厅针对我提供个性化的用餐服务
餐厅的员工会给与我个别的关心
餐厅会优先考虑我的利益
餐厅提供的服务热情、耐心
15. 消费意愿
1
2
3
4
5
我愿意选择崂山蓝海大饭店餐厅就餐
我愿意推荐我的亲朋好友来崂山蓝海大饭店餐厅消费
相比于其他酒店餐厅,我更倾向于崂山蓝海大饭店餐厅
总的来说,我比较满意崂山蓝海大饭店餐厅的消费
关闭
客户体验管理
复制此问卷