酒店客户满意度调查问卷
尊敬的先生、女士: 您好!为了提高酒店的服务质量,了解客户的服务诉求,我们特地组织此次客户意见调查。本调查旨在了解您对酒店整体服务的满意程度,为酒店提供更优质的服务提供建设性意见。本问卷采用匿名方式进行,所有问题无对错之分,与您无任何利害关系,调查结果仅供分析使用,并保证您的个人隐私不被泄露,您可放心地如实填写,衷心感谢您对我们工作的大力支持!
(一)酒店总体满意度
1. 请您根据酒店给您留下的整体印象评分
1分
2分
3分
4分
5分
2. 您对于酒店的设施设备的满意度(如空调制冷制热及时,水龙头热水温度适宜等)
非常不符合
1
2
3
4
5
非常符合
3. 酒店提供客房服务的时间和频率适宜,既能保证干净卫生又不打扰您的休息
非常不符合
1
2
3
4
5
非常符合
4. 酒店提供的餐饮品类和口味能够满足您的需求(如提供的早餐品类是否丰富)
非常不符合
1
2
3
4
5
非常符合
5. 您对酒店的会议服务是否满意
非常不符合
1
2
3
4
5
非常符合
6. 请您对服务人员的效率和专业能力进行打分
1分
2分
3分
4分
5分
7. 请您对服务人员的态度进行打分
1分
2分
3分
4分
5分
8. 基于酒店的环境符合您的预期程度进行评分
1分
2分
3分
4分
5分
9. 酒店整体服务符合您的预期程度进行评分
1分
2分
3分
4分
5分
10. 您认为酒店还需要进行哪些改善
增加智能化服务
装饰装修精美
改善基础设施
提高工作人员素质
其他
11. 您对于酒店的其他意见或建议?
感谢您的支持和配合,衷心祝您生活愉快!
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客户体验管理
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