万源农商银行客户满意度调查问卷
尊敬的客户： 您好！为切实提高万源农商银行服务水平，提升客户满意度，请您对我行的服务进行评价，您的意见和建议将有助于我行日后提供更优质、更有温度、更让您满意的服务，非常感谢您参加此次问卷调查！
1. 您的常住地
A.万源市城区
B.万源市乡镇
C.万源市外
2. 您的年龄
A.18岁及以下
B.18-29岁
C.30-40岁
D.41-60岁
E.60岁及以上
3. 您目前的职业
A.机关、企事业单位
B.个体工商户
C.学生
D.农民
E.务工人员
E.自由职业
4. 您对万源农商银行（前万源信用社）的熟悉程度
A.非常熟悉
B.比较熟悉
C.一般
D.不太熟悉
E.完全不熟悉
5. 您是否在我行办理过业务
是
否
6. 您选择我行的原因包括
A.网点多
B.网点离居住地或工作地近，交通方便
C.营业网点环境好、体验好
D.线上线下渠道业务办理快
E.金融产品丰富
F.服务态度好
G.是工资代发银行
H.前期偶然选择了我行，后续一直未更换，也未与其他银行比较
I.其他（请注明）______________
7. 您未选择我行或不经常使用我行产品的原因
暂时还没有银行金融需求
没有满足我金融需求的产品或服务
信息反馈太慢
办理业务等待时间太长
工作人员专业性不够
工作人员态度不佳
贷款利率高
贷款流程周期太长
其他（请注明）
8. 您在我行办理的业务包括
A.存款
B.取款
C.贷款
D.转账
E.对公业务
F.手机银行
G.生活缴费
H.其他（请注明）
9. 您一般选择哪种方式办理银行业务
A.银行网点
B.电子银行（手机银行、网上银行、电话银行）
C.自助机具（柜员机、农综站）
D.其他（请注明）
10. 您一般喜欢在什么时间段到银行办理业务
A.周一至周五8:30-12:00 14:00-17:30
B.周一至周五12:00-14:00（午休时间）
C.周末或节假日
11. 您认为以下哪些银行营业网点的服务效率较高
A.万源农商银行
B.邮政储蓄银行
C.农业银行
D.工商银行
E.建设银行
F.达州商业银行
12. 您在选择同类金融产品或服务时，会优先考虑哪家银行
A.农村商业银行
B.邮政储蓄银行
C.农业银行
D.工商银行
E.建设银行
F.达州商业银行
13. 您对我行的金融服务整体满意度
A.非常满意
B.基本满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
14. 如果您对我行的金融服务不满意，会如何选择
A.会继续正常使用我行提供的金融服务，不满意但可忍受
B.会继续正常使用我行提供的金融服务，但会抱怨
C.会继续正常使用我行提供的金融服务，但会投诉
D.会减少使用我行提供的金融服务
E.不会继续使用我行的金融服务
F.其他（请注明）______________
15. 您认为我行存在哪些不足
A.排队时间长
B.服务态度差
C.办理业务手续麻烦
D.营业厅环境差
E.开放服务窗口少
F.营业厅缺乏业务咨询和引导服务
G.ATM经常出现没钱或故障
H.停车不方便
I.投诉处理效率低
J.产品的日常维护和问题解决不及时
K.手机银行内容不丰富
L.其他（请注明）______________
16. 您会推荐我行给您身边的亲友吗
会
不会
17. 您对万源农商银行金融服务有什么意见和建议？请在此陈述
关闭
客户体验管理
复制此问卷